苏宁云商人员流失原因及对策

论文总字数：21757字

目 录

1、绪论 1

1.1研究背景及提出问题 1

1.2研究意义 1

1.3研究的目的和内容 1

1.4研究的方法 1

1.4.1访谈法 1

1.4.2文献综述法 2

1.4.3问卷调查法 2

1.5研究结构安排 2

2、文献综述 2

2.1人员流失的定义 2

2.2人员流失相关研究 2

3、苏宁云商概括 3

3.1苏宁云商发展现状 3

3.2苏宁云商人员流失特点 4

3.3人员流失的影响 4

4、数据分析 4

4.1问卷调查 4

4.2信度和效度检验 5

4.3因子分析 5

4.4描述性统计 6

4.4.1基本情况的统计 6

4.4.2员工公司情况信息统计 7

4.5差异性分析 8

4.6相关性分析 8

4.7回归分析 9

5、结论 10

5.1人员流失的原因 10

5.1.1员工个人因素 11

5.1.2企业内部原因 11

5.1.3外部环境原因 12

5.2人员流失的建议 12

5.2.1员工个人方面 12

5.2.2择人留人做好把关 13

5.2.3设立工龄工资 13

5.2.4建立科学的薪酬制度 13

5.2.5设立合理的考核制度 14

5.2.6健全培训机制 14

5.2.7形成以人为本的观念 14

5.2.8拥有优秀的企业文化 14

6、结语 14

参考文献 15

致谢 17

附录 18

苏宁云商人员流失原因及对策

张学艳

Abstract：Suning commerce has been set up in recent 30 years, and developed rapidly under the promotion of e-commerce. In the process of the development of Suning, people play a key role, and it can be said that the success of Suning is not a common effort from every employee of the enterprise. Suning can attract talents with its own reputation and strong strength, but how to retain the talent of the enterprise, Suning commerce is very concerned with the difficult problem. The role of talent in Suning commerce's development is often more decisive. In the face of the increasingly fierce market talent competition and enterprise own reasons, and staff personal reasons caused the loss of the status quo, Suning commerce in the long-term perspective, in order to achieve long-term survival and development, has the power and ability of sustainable development, must deeply solve the problem of employee loss. Through understanding the current situation of the loss of Suning commerce personnel, and find out the causes of the loss of commerce personnel, at the same time put forward a reasonable suggestion, hope that the future of Suning commerce will no longer suffer from the loss of personnel, future development will also be by going up one flight of stairs, with a more brilliant tomorrow.

Key words: Suning commerce; personnel loss ;sustainable development

1、绪论

1.1研究背景及提出问题

人员流失一直是苏宁云商普遍存在的一个难题，对苏宁云商而言，员工流失的现状给企业带来的影响是有深有浅，涉及到企业的方方面面，波及到企业的各个领域。要是企业没有把这个问题放在首要应对的层次上，过分的员工流失会造成公司承担的成本增加，很大程度上使企业生产经营效率下降，还有可能会使企业的技术和经验以及资源的外泄，引起企业发展的停滞不前，影响其他在职员工的心情，打击团队的整体士气，员工的积极性和稳定性遭到破坏，给公司的形象带来负面的影响，削弱公司的凝固力，严重影响到企业的荣誉地位。

1.2研究意义

人员流失问题不是一个企业单有的现象，很多企业现在出现了用人难的困难，我相信对苏宁云商员工流失的原因及对策的研究具有现实和实践意义。员工流失，造成企业很多岗位出现空职，难以形成健全的组织框架。人才的流失，是企业竞争力的弱化，竞争优势消失，容易造成企业间的恶性竞争，甚至影响企业的持续发展。企业人员稳定，企业的发展也会趋于稳定，企业利润自然会增加，从而促进我国经济发展，也会顺带解决一些就业难的问题，可以说研究这个课题是非常有意义的。

本文以电子商务的代表企业——苏宁云商为个案，进行了员工流失方面的研究。通过知悉苏宁云商人员流失的现状，通过对研究内容的分析，寻找人员流失的原因，提出解决方法，采取正确的措施去解决或者减轻人员流失的影响。

1.3研究的目的和内容

互联网技术的成熟与发展，电子商务市场有着无穷的前景。苏宁云商在这个充满商机和竞争的市场中，人才对于苏宁云商的生存和发展起到了重要的作用，有非常大的影响。因此，面对苏宁云商比较严峻的人员流失的现状，严重影响了企业自身的发展。我们通过对苏宁云商人员流失的现状的调查研究，了解人员流失的原因，分析人力资本要素对人员流失的影响，并收集数据，进行有理由的数据分析，最后再根据我们的人员流失现状去给出合理的建议，采取正确的措施去解决或者减轻人员流失的影响。

1.4研究的方法

为了找出苏宁云商人员流失的原因,本文使用问卷调查法、访谈法和文献综述法相结合的方法调查员工流失的现状,在此基础上,分析员工流失的原因。

1.4.1访谈法

采取访谈法，是为了能够更好的和员工沟通，对其工作态度与工作动机的知悉；简单而快速地获取员工方面的资料。通过访谈法让员工亲口讲出自己平时的工作量，员工对自己的工作内容评价也会更具体而准确。这个方法也能让我们知道员工的想法，有利于我们发现问题；有助于我们和员工的沟通。我们用口头形式，沟通了解，掌握客观真实是材料，从中研究苏宁云商人员流失的问题。

1.4.2文献综述法

通过前期阅读有关人员流失的文献资料，总结归纳他们的研究内容以及研究成果。针对文献的研究内容和研究成果进行梳理，基于苏宁云商的人员流失现状，理论与实践相结合，确定研究苏宁云商人员流失的研究方向和研究内容。

1.4.3问卷调查法

通过问卷收集关于苏宁云商员工的基本情况，工作态度，就业观和职业观，有无人员流失的倾向，同事情感等等具体关于人员流失的因素，在文献研究的基础上确定问卷调查的合理因素。通过对苏宁云商在职人员的问卷调查，我们的数据更能体现最近几年的苏宁云商人员流失现状，更接近真实，具有时效性和及时性，为论文提供实时数据。

1.5研究结构安排

本文从苏宁云商人员流失的问题出发，研究各个因素对员工流失的影响，并提出相关建议，解决企业的难题。

第一，根据“苏宁云商人员流失的现状和对策”这一主题，查询相关文献，提出自己的研究方面，根据研究的内容，制定问卷调查，努力保证问卷调查的合理性，确保收集到的数据是能够用于论文研究和数据的分析，然后通过苏宁的APP豆芽向苏宁云商的员工发放问卷。

第二，回收问卷，整理数据，剔除无效问卷，然后用SPSS进行信度和效度检验，并进行统计和分析，研究影响人员流失因素对人员流失的关系和影响。

第三，根据问卷调查的数据图表，获得结论，探索人员流失的原因。

第四，根据问卷调查的数据图表，针对原因分析，提出针对性的建议和意见。

第五，总结。

2、文献综述

2.1人员流失的定义

员工流失,即雇员离职。员工流失是员工个人主观上愿意从企业流出，但是企业不愿意让他们离职的现象。古今中外，那么多人员流失的研究中，不同的研究人员对员工流失的认识也是多种多样的。起初，普赖斯将员工流失定义为员工个体作为企业组织成员这个身份状态的改变。莫布里认为,员工流失行为是指在某个企业的某个职位上提供劳动服务，并且相应的得到报酬，工作一定时间后,选择自己离开现有职务的决策的行为。这个行为使员工失去这个岗位,而且与原组织完全不相关的状态。而我们国家的研究员则将人员流失定义为企业被动接受员工主动的流出的离职。

2.2人员流失相关研究

西方国家对企业人员流失的研究很早。最早关于员工流失的想法是勒温认为的员工绩效、个人条件、能力和环境影响是一个函数关系。其中环境影响最大，当个人在环境中失去自我控制能力，无能为力的时候，会选择换个环境，即人员流失。他从环境中找到人员流失的主要因素，认为个人所处的环境与人员流失有密切的关系。

马奇和西蒙认为人员流失基于两个考虑：从企业流出的合理性，从企业中流出的容易性。员工对从企业离职的合理性考虑是现有企业的工作、报酬、领导、升职等的满意度，满意度低则认为自己离开很合理；而员工考从企业流出的容易性的考虑是现有企业的数量，外部市场的判断等。

库克研究出与创造力相关的曲线，在某种情况下，不改变工作环境或者内容，创造力将不会提升，一直处于低水平状态。因此，员工可以选择变换工作环境和内容，即员工流动。

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