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摘要 1

关键词 1

1、绪论 3

1.1 研究背景 3

1.2 研究意义 3

1.3 研究内容与研究方法 3

1.3.1 研究内容 3

1.3.2 研究方法 4

1.4 概念界定 4

1.4.1 工作满意度 4

1.4.2 IT企业研发人员 4

1.4.3 人员流失 4

2、理论基础与文献综述 5

2.1 工作满意度理论 5

2.1.1 内容型理论 5

2.1.2 过程型理论 5

2.2 国内外文献综述 5

2.2.1 工作满意度国内外研究现状 5

2.2.2 人员流失国内外研究现状 6

2.2.3 工作满意度与人员流失国内外研究现状 6

3、Soft科技公司研发人员满意度调查和流失成因分析 7

3.1 Soft科技公司概况 7

3.2 公司人员流失现状 7

3.3 Soft科技公司研发人员满意度调查分析 8

3.3.1 调查研究的目的 8

3.3.2 问卷的设计 8

3.3.2.1 问卷的设计及说明 8

3.3.2.2 问卷的发放与回收 8

3.3.3 问卷的统计方法 8

3.3.4 问卷的信度、效度检验 8

3.3.4.1 问卷的信度检验 8

3.3.4.2 问卷的效度检验 11

3.3.5 人口统计学变量方差分析 13

3.3.6 相关分析 17

3.4 Soft科技公司研发人员流失成因分析 19

3.4.1 工作岗位 19

3.4.2 管理措施 20

3.4.3 工作回报 21

3.4.4 工作激励 21

4、基于工作满意度的研发人员流失对策分析 22

4.1 管理措施 22

4.1.1 透明的管理模式 22

4.1.2 审批流程的及时性 22

4.2 工作回报 22

4.2.1 建立吸引人才的薪酬体制 22

4.2.2 创造舒适的工作环境和文化氛围 22

4.3 工作激励 22

4.3.1 评比优秀研发人员的合理性 22

4.3.2 建立明确的晋升和提薪机制 23

4.4 工作岗位 23

5、结论 23

6、讨论 23

参考文献 24

附录 26

致谢 35

基于工作满意度的IT企业研发人员流失问题的探讨

--- 以Soft科技公司为例

张慧霞

,China

Abstract：According to variance analysis and correlation analysis，this paper explore the loss of reason of R amp; D staff based on the loss situation and job satisfaction of Softech. It puts forward the corresponding solutions which is in combination with the characteristics of Softech.It needs transparent management and timely approval process in terms of management measures.It also needs to establish a compensation system to attract people and create a comfortable working environment and culture in terms of the return to work.In terms of work motivation，selecting excellent R amp; D staff should be reasonable.Additionally，the targets between the company and the R amp; D staff should be coordinated.For promotion and salary increase,it needs to establish a clear mechanism.At last but not least，everybody should match his or her post.This research will play a important role in solving the loss situation of Softech.At the same time, it can be a model of similar technology companies.

Key words：Job satisfaction;Softech;R amp; D staff;Staff turnover

1. 绪论

1.1 研究背景

21世纪人类进入了高速发展的信息时代，近几年，互联网的发展速度势不可挡，加大这方面人力资本的建设尤为重要。研发人员掌握着企业发展的核心机密信息和技术，IT企业的发展离不开这群中心力量。然而，这批特别的队伍年纪轻、学历高，给企业注入新鲜血液的同时带来了另一种烦恼 --- 跳槽频繁。一旦他们离开进入其他同行企业，企业的损失不可估量。

Soft科技公司发展多元化，总部主要以网络安全和IT解决方案为主。近3年来，公司的离职率逐年递增，公司的核心人才 --- 研发人员的队伍不断更替，这种不好的势头再不采取有效的管理措施应对，企业的发展将会进入瓶颈。

1.2 研究意义

不同的IT企业的管理、经营的产品和研发人员队伍的特征不一样，然而目前国内外有关人员流失的理论研究大都是基于整体共性的分析。共性的问题分析解决不了这些各自独有特征的问题。所以，现有的理论研究对人员流失问题特别是研发人员流失问题具有一般的指导意义,特定科技公司可能需要进一步根据自身实际情况有针对性地分析。

本文对Soft科技公司研发人员工作满意度与流失原因进行探讨,并提出了具体可行的符合Soft科技公司特点的解决办法。此研究对Soft科技公司研发人员流失现状的解决有重要作用，同时对类似中小型科技公司解决相关问题有借鉴意义。

1.3 研究内容与研究方法

1.3.1 研究内容

本文的主要内容包括：

第一部分：绪论

提出问题。阐述了本文的研究背景、研究意义，本文研究的主要内容和研究方法以及相关概念的界定。

第二部分：理论基础与文献综述

这部分是介绍了工作满意度理论和国内外研究现状。

第三部分：分析问题

这部分根据Soft科技公司研发人员的满意度调查结果，在确保问卷有效的前提下，运用spss数据统计法对人口统计学变量（性别、年龄、学历等）和问卷满意度的五个维度进行了分析，并结合Soft科技公司研发人员的流失现状，找出了研发人员的流失原因。

第四部分：解决问题。

基于问卷调查与研发人员成因分析,主要从四个方面提出了具体可行的符合公司特点的解决方法，包括透明的管理模式、吸引人才的薪酬体制、舒适的工作环境和文化氛围、明确

的晋升和提薪机制、人岗匹配等等。

第五部分：结论 是对全文研究进行的归纳与概括。

第六部分：讨论 是对本文的优势不足以及改进方向进行的概括总结。

1.3.2 研究方法

本文采用的主要方法有：

（1）调查问卷法。根据文献资料和收集到的信息并结合Soft科技公司的现状,制作了研发人员满意度调查问卷,对Soft科技公司的研发人员发放问卷进行调查、统计数据。

（2）spss统计数据法。对问卷进行信度效度检验，对人口统计学变量（性别、年龄、学历等）进行方差分析，对问卷第二部分满意度的五个维度进行相关分析，总结出Soft科技公司研发人员流失的原因，为后文提出具体可行的符合公司特点的对策提供依据。

（3）实证分析法。以Soft科技公司研发人员的流失情况为例，发现问题、分析问题、解决问题，对类似科技公司起到借鉴作用。

1.4 概念界定

1.4.1 工作满意度

对工作满意度这一概念的界定许多学者给出了不同的说法，本文总结概括两位学者的观点：一是美国学者Hoppock，他认为工作满意度是员工对周围环境的心理满足感受，包括心理和生理^[1]；另一位Locke 认为工作满意是一种愉悦的情绪状态，即当个人实现了自身工作价值时的积极心态^[2]。

1.4.2 IT企业研发人员

周新霞在对同类公司人员流失问题的分析中总结前人研究，得出结论：研发人员掌握着企业的核心业务、核心技能，是对企业生产经营稳定有效有重要保证的管理或技术人员，对企业长远发展具有深远影响^[3]。

IT企业以信息技术为核心，以计算机技术和现代通讯技术为主营业务，根据内涵和业务类型可以分为硬件制造、软件开发、网络服务、系统集成与IT咨询等。对于IT企业研发人员的界定，王亚莉认为lT企业研发人员都属于知识型员工，他们掌握和运用知识从事信息技术研究、产品开发与技术创新等工作^[4]。

IT企业研发人员具有年纪轻、学历高、流动性强的鲜明特点。他们能使企业在市场优胜劣汰的激烈竞争中稳定脚跟，赢得先机，实实在在关系到企业的生死存亡，在市场中发挥的作用不可估量。

1.4.3 人员流失

学者们研究人员流失的同时，会带入“人员流动”这一概念，因为人员流失是人员流动的一种特殊表现形式。人员流失与人员流动不同，人员流动一定程度上合情合理,而人员流失则是一种消极、逆方向的不合理现象。所以正常的人员流动可以给企业和个人带来很多益处,而大量的人员流失影响到企业的连续稳定运作，会对企业造成有形或无形、直接或间接的损失^[5]。

人员流失有自愿和非自愿两种。员工个人意愿主动解除与企业的劳动关系为自愿流失，解聘、开除等不是因为员工个人意向引起的流失称为非自愿流失^[6]。本文对Soft科技公司研发人员流失情况的探究属于非自愿流失,这种流失给企业带来不利影响。

1. 理论基础与文献综述

2.1 工作满意度理论

工作满意度理论分为内容型和过程性两种，即what和how。

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