基于马斯洛需求理论的快递员忠诚度研究

论文总字数：26481字

目 录

摘要................................................I

Abstract...........................................II

前言.......................................................1

1、基于马斯洛需求理论的快递员忠诚度研究文献综述.............1

1.1关于马斯洛需求理论......................................................1

1.1.1马斯洛需求理论的内涵..............................................1

1.1.2马斯洛需求理论的运用..............................................1

1.2关于忠诚度..............................................................2

1.2.1忠诚于忠诚度的内涵................................................2

1.2.2忠诚度纬度的划分..................................................3

1.3马斯洛需求理论与忠诚度的关系............................................3

2、研究内容和研究思路.......................................4

3、论文的实证研究...........................................5

3.1快递员现状..............................................................5

3.2快递员忠诚度现状分析....................................................6

3.2.1情感忠诚度低，快递员无归属感.......................................7

3.2.2持续忠诚度低造成快递员流动性大....................................7

3.2.3规范忠诚度低因不认为跳槽不道德....................................8

3.3快递员需求层次现状分析..................................................9

3.3.1生理需求较高，温饱问题是基础.......................................9

3.3.2安全需求最高，希望稳定和保障......................................10

3.3.3归属和爱的需求位于第三，希望被关怀................................10

3.3.4尊重需求高，渴望被尊重............................................11

3.3.5自我实现需求低，对实现自我缺乏考虑................................12

3.4快递员忠诚度及需求层次的回归性分析.....................................13

4、快递员忠诚度现状的原因分析.............................14

4.1情感忠诚度低的原因.....................................................14

4.1.1绩效制度不合理...................................................14

4.1.2不重视企业文化，缺乏认同感.......................................14

4.1.3感情和归属需求没有被满足，缺乏归属感..............................14

4.2持续忠诚度低的原因.....................................................14

4.2.1最基本的生理需求得不到满足.......................................14

4.2.2安全需求没有得到实现.............................................14

4.2.3自身的尊重需求高，但却没有得到满足................................15

4.2.4自我实现需求没有受到关注.........................................15

4.3规范忠诚度低的原因.....................................................15

4.3.1快递员个人原因...................................................15

4.3.2公司原因.........................................................15

4.3.2社会原因.........................................................15

5、改善快递员忠诚度的对策及具体措施.......................16

5.1制定合理的薪资制度满足生理需求和安全需求...............................16

5.2运用企业文化建设提升认同感和归属感.....................................16

5.3做好职业生涯规划，满足自我实现需求及尊重需求...........................16

5.4实施情感管理，增加情感投资.............................................16

5.5提供心理辅导，舒缓压力..................................................17

1. 结论...................................................17
2. 不足与展望.............................................17

参考文献..................................................17

致谢......................................................19

附件......................................................20

基于马斯洛需求理论的快递员忠诚度研究

徐舟

，China

Abstract：With the rapid development of express industry , courier has drawn our attention . However , couriers of front line are faced with serious turnover . It’s difficult to hire couriers even though the job is well-paid . Based on the research of previous literature , I take the use of the empirical research combined with the analysis of Maslow's theory of needs on the status and influence factors of the loyalty of the courier , the research shows that the loyalty of the courier is low ,and based on the result ,I try to put forward some measures and suggestions.

Key words: Loyalty；Couriers；Maslow’s Hierarchy of Needs

近几年快递行业发展迅速，快递公司的数量也从几百家变成了一千多家，最为大家熟知的有顺丰、四通一达（圆通、中通、申通、百世汇通、韵达）等，这些公司无论大小，快递员都是它们最基层也是最基础的岗位。人才的管理对一个企业来说是至关重要的，以人为本的思想已深入人心，顺丰、中通、申通等企业在自己的企业文化中也体现了对其员工的重视，例如中通就将“让每一个中通人享有健康的身体、快乐的工作和幸福的生活”作为企业目标。即便如此，快递员忠诚度依然呈现下降趋势甚至出现用工荒等现象。

在上述的背景下，本文想达到以下目的：

了解快递员现状，包括他们个人基本状况、忠诚度、需求层次三方面；本文以这些事实为基础，帮助快递企业更了解员工的现状，特别是心理层面；忠诚度不仅仅影响了员工的去留还影响着工作绩效、员工关系等很多方面。如果能提升员工的忠诚度，企业也就在人才竞争上获得了优势，而且员工尽心尽力的工作才是企业长期发展的重要基石。

1、基于马斯洛需求理论的快递员忠诚度研究文献综述

1.1关于马斯洛需求理论

1.1.1马斯洛需求理论的内涵

马斯洛需求理论表明，决定人想去做什么的因素是人的需求，这些需求可分为：生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重需求以及自我实现需求，并且这五个需求是逐层递进的，但在排序上并不是固定不变，因为不同的人对社交、尊重及成就等有着不同的追求。马斯洛认为只有较低层的需求得到满足了，人们才会产生更高层次的需求。

1.1.2马斯洛需求理论的运用

陈志晖在《需求层次理论在人才流失控制中的应用》一文中提到，按照马斯洛需求理论，企业满足了员工最低层次的需求，为员工创造良好的环境以便于发挥他们的潜能，帮助高级人才完成自我实现需求能够有效地避免企业发生人才流失的状况。

《马斯洛需求理论视域下我国公务员激励机制完善研究》中指出，在提升公务员积极性这方面，国外（例如美国和日本）已经打破了传统的以岗位为中心的模式，而更多的考虑公务员需求的问题，所以在制定激励机制时，已将需求层次理论融入了进去。作者在合理运用马斯洛需求理论并结合中国实际情况的基础上，提出了完善公务员激励机制的相关措施和对策。

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