论文总字数：36839字

目 录

1引言 1

1.1研究背景 1

1.2研究意义与目的 1

1.3研究框架和研究内容 1

1.4研究方法 1

2文献综述 2

2.1工作压力研究综述 2

2.1.1工作压力概念界定 2

2.1.2工作压力后果 2

2.1.3工作压力测量与诊断 3

2.1.4工作压力相关研究 3

2.2组织承诺研究综述 4

2.2.1组织承诺概念界定 4

2.2.2组织承诺前因变量研究 4

2.2.3组织承诺结果变量研究 4

2.2.4组织承诺测量 5

2.4.1应对方式定义 5

2.4.2压力应对测量 6

2.4.3压力应对方式相关研究 6

3研究方案设计 7

3.2研究框架 8

3.3研究假设 8

3.4变量操作性定义与测量 8

3.4.1工作压力概念界定 8

3.4.2组织承诺概念界定 8

3.4.3压力应对概念界定 8

3.5问卷设计解释 9

3.5.1工作压力问卷设计 9

3.5.2组织承诺问卷设计 9

3.5.3压力应对相关量表 9

4实证分析 9

4.1信度分析 9

4.2效度分析 10

4.2.1工作压力量表效度检验 10

4.2.2组织承诺量表效度检验 11

4.2.3压力应对量表效度检验 12

4.3研究变量描述性统计分析 12

4.4人口特征控制变量于工作压力差异性检验 13

4.5人口控制变量于组织承诺差异检验 14

4.5.1组织承诺在性别上差异性分析 14

4.5.2组织承诺在年龄上差异性分析（ANOVA） 14

4.5.3组织承诺在岗位层次上差异性分析 15

4.5.4组织承诺在岗位性质上的差异性分析 15

4.6个体控制变量于压力应对差异检验 16

4.6.1压力应对在年龄上差异性分析 16

4.6.2压力应对在教育水平上差异性分析 16

4.6.3压力应对在岗位性质上差异性分析 17

4.7相关分析 17

4.8回归分析 17

4.8.1工作压力于组织承诺回归分析 17

4.8.2工作压力于压力应对回归分析 18

4.8.3压力应对于组织承诺回归分析 18

4.9压力应对中介效应检验 19

4.9.1积极应对中介效应检验 19

4.9.2消极应对中介效应检验 19

4.10开放式题项梳析 20

4.10.1 职业生涯发展压力 20

4.10.2薪酬水平压力 21

4.10.3工作本身压力 21

5研究结果 22

5.1工作压力、组织承诺与压力应对现况 22

5.1.1中高档工作压力水平昭然若揭 22

5.1.2组织承诺感仍居高不下 22

5.1.3积极应对获一致追捧 23

5.2工作压力与组织承诺呈正相关 23

5.3积极应对高强度正预测组织承诺 23

5.4高工作压力昭著正预测消极应对 23

5.5压力应对中介效应作用显著 24

6研究结论与启迪 24

6.1研究小结 24

6.2管理实践启示 24

6.2.1切实关注员工职业生涯发展 25

6.2.2舒缓生产岗操作员工超负荷工作压力 25

6.2.3引导员工积极应对工作压力之心理咨询拓展 26

6.2.4消极应对之压力宣泄室 26

6.3研究局限与展望 27

员工工作压力感、压力应对与组织承诺间关系研究

宋瀛娟

，China

Abstract：Job strain is ardently associated with the employee organizational commitment and job contentment.Additionally,enhancing the economic efficiency and managerial efficacy has been the predominant mission of the enterprise.Based on that fad,a relevant relation model involving work pressure,stress addressing and organizational commitment has been formulated/devised/engineered dedicated to testifying the prospect correlation amid the variables also encompassing verifying the critical mediating effect.

Key words：Job strain; stress addressing; organizational commitment; mediating effect

1引言

1.1研究背景

随经济全球化，市场经济竞争程度与日俱增，经济政治社会文化生态等结构变迁或升级，压力俨然成为现代社会人摆脱不了囊中之物，尤其对于身处高速发展中公司员工而言，工作压力的加速度增长已极大地影响着其工作与生活效率和品质。据香港工联会2015年在香港境内所展开一项“香港在职人士工作压力调查”统计，每日近100万员工将缺勤怠工作为回避压力消极应对手段，而因工作压力所牵引的工作生产效率低下、企业承担事故赔偿损失年计升高。而日本劳工因工作压力超强度而致过劳死事件亦已属不足为奇之事。

处于高速发展中企业员工知觉的工作压力水平无疑处于金字塔塔尖端，工作任务繁重挑战性艰巨性，外以层级式更新升级的技术与知识驱使，员工所遭受压力挫折亦是雪上加霜。而高水平压力又会极大程度引发个体身心重创等并发症，似会随时引爆企业组织的顽疾。鉴于人才是关乎国家企业卓越发展兴衰荣辱的核心竞争力，因此本研究以实证调查企业的员工为研究对象探测其工作压力水平及与组织承诺感间微妙关系。

1.2研究意义与目的

此研究理论意义有：充盈压力应对之肩负中介作用研究；触其实践意义，高速发展中公司员工高工作压力状况已成为社会常态，但伴随的个体身心健康状况恶化以及一系列社会问题如过劳死抑郁自杀等都警示着要对严重身陷高工作压力水平的员工进行援助，促使员工身心得以舒适的同时，工作效率与组织认同度信任感也大大提升，对个体生活组织发展均可谓必备良药。

本文的研究目的在于探测被试企业员工压力感知与组织承诺感实况及二者间潜形关联；查究压力应对中介效用；据实证研究结果针对管理实践提出可实践性建议。

1.3研究框架和研究内容

论文章节格局配置如下：

绪论排至首章；第二章为文献综述；第三章研究设计，回顾凝练文献后，提出本研究基础理论模型，模拟研究设想，界定研究变量，确定测量工具；第四章实证研究，工作压力量表、压力应对量表和组织承诺量表的信度检验，工作压力、应对方式和组织承诺分别在人口统计学变量上的差异性分析，以及三变量之间相关和回归分析，还囊括压力应对对于员工工作压力与员工组织承诺间中介效应分析；第五章研究结果，系统汇总并阐述各统计检验结果，并参照初始设计的研究假设做出验证判断；第六章研究结论与启示，以实证企业调查数据结果为据，针对性提出适应于个体层与管理层交相辉映双管齐下建议。

1.4研究方法

本研究主要以问卷调查为一个中心，以工作压力问卷、压力应对和组织承诺三者分问卷为三个基本点。其中，工作压力问卷是关注研究思路后重点锁定超负荷工作、工作本身压力、压力心理与生理反应等压力刺激源自编六题设计工作压力分问卷；其次，组织承诺问卷部分是继承梅耶的三维度经典量表后又重新经历修正的莫德OCQ组织承诺量表(1979)。而后压力应对问卷是于汪向东（1999）所编制的简易应对方式问卷之基上从原始的20个项目中重点择取10项测题分别构成积极与消极应对两级量表。

2文献综述

2.1工作压力研究综述

2.1.1工作压力概念界定

压力一词的开山鼻祖当然非自然科学领域之类的物理界莫属，借Janis和Mann（1977）之言其特指促使物体形状大小等内在属性产生显性变形的外在施力作用。而论及其在社会科学领域演变发展则需追溯至医学界。而后伴随经济政治文化社会生态五位一体式结构变迁，社会学、心理学乃至管理学均将压力研究提上了学术日程。虽长期占据热议研究之焦点，但关于压力的概念也因其本身具备的历史性具体性和阶段性特征而不免导致其概念与内涵均是百家争鸣未最终形成一家之言。

差异化的学科规范所关注或认同的工作压力定义也大相径庭，但经概览后言之，研究者们观点主要可集中于压力源、其后果及操作性定义3类范畴。以学者Lazarus和Launier(1978)为有效实例，其就以压力源为有效切入点展开工作压力定义论述，其据此将压力判断为：当外界客观事件反应的现实要求与目标客体的现存适应性资源彼此供需达不到平衡则压力感便油然而生。相反地，借压力后果而述压力程度之类研究则可于Quick(1984)中得到共鸣，即：当面临突发性或灾难性事件所属压力源之际，有机体会有意识或潜意识想方设法调动自然能力资源以此达到与环境的适应性平衡状态。

简言之，将对围绕工作压力所展开的不同权重研究角度经过去粗取精、去伪存真地提炼整合后发现：动态与静态两大核心说支撑工作压力整学说派系（李焰,2006）。其间，动态说则重述个体环境相得益彰作用压力过程；反之，静态说仅单纯将工作压力视一维变量研究托至制高点，其可精分为反应说即将压力视作个体对环境诉求一主观体悟反应，其研究集中于譬如绩效水平及满意度等系列工作产出后果；另外两种则是刺激说（Janis，1977）和主体特征说（Munz，2001）。显然地，刺激说是关注压力源测量而主体特征说则是牵动不同个体个性心理特征和个性心理倾向所关联区别化压力反应。

虽然动态说将个体环境交相互动的作用过程纳入了工作压力研究中，但静态学说中对压力来源和压力感伴随压力后果包括满意度，组织承诺等研究依旧是星星之火燎原乎。

2.1.2工作压力后果

强度不同的工作压力对个体学习工作生活也会造成不同程度的影响，同时兼顾积极和消极两方面。对有机体而言，工作压力将在三方面产生作用即生理、心理包括认知和情绪以及社会行为上。如石林(2003)秉持生理上会因压力的干扰出现间歇性器质性反应如植物性神经系统紊乱，消化系统的消极怠工，个体应对环境免疫力抵抗力下调，疾病的易感性等等；至于心理上，马可一(2003)则坚称会出现主动注意减弱，被动注意增强，意识狭窄，记忆力观察力逻辑推理能力等诸多流体智力活动效率的示弱，而且情绪也会易怒，偏执，焦虑，自责抑郁，对未来失去信心与希望的悲观负性情绪增多，甚至留有自杀的隐患；关于行为改变上，沈捷等人(2003)主张由于工作压力的入侵，个体睡眠障碍出现、结果效能与期望效能感均降低、拖延、目标责任意识抽离、工作绩效大幅降低，严重影响组织管理效能与效率，对企业的创新可持续发展造成极端负面效应。

诚然，个体及组织之负收益后果于超负荷工作压力中生成化和反应，进而有的放矢地采取心理行为认知干预和组织层面相关管理制度完善保障对于个体压力感缓解以及企业温馨和谐组织氛围构建均是起始性和关键性布局。

2.1.3工作压力测量与诊断

于各条件未成熟国内，开发公正广泛应用压力测量工具研究进程仍处于进行时，而认可度相对较高的测量工具依陈霞等（2009）研究主要是涵盖：Coopper职业压力指标量表(OSI)、Osipow（1981）工作压力问卷调整版、Paker和Decotiis(1983)工作压力量表。但其中不仅研究的领域多与心理学密切联结，而且测量问卷所考量探测的也是心理认知情绪行为变化诸多，与组织管理联系的项目却是微乎其微。因而部分学者就在充分结合中国国情世情行情的条件下，在传统测量工具的改进完善下，积极发挥主观能动性，对我国不同行业领域内的职员工作压力私人订制一套可操作性且符合客观规律的工作压力测量工具。譬如特定针对大学教师的工作压力研究中，研究者李虹（2005）就特别重新设计编制了一套共有24个测题构成的可靠量表。还有就是经典Karmer,Kafry(1975)编制意图探测个体知觉到工作压力量表，分别从三种情绪状态维度即抑郁焦虑以及紧张出发来衡量工作压力水平。

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