基于BSC和KPI的轨道交通装备制造业生产部门的绩效考核体系优化

论文总字数：21067字

目 录

摘要 4

Abstract 5

1 引言 5

1.1研究背景与问题提出 5

1.2研究内容 6

2 文献综述 7

2.1绩效考核体系综述 7

2.1.1绩效考核体系 7

2.1.2KPI概述 8

2.1.3平衡计分卡概述 8

2.2生产部门绩效考核的相关研究 8

2.3文献综评 9

3 LT公司绩效考核现状及问题 9

3.1公司简介 9

3.2组织结构与生产部结构 9

3.3绩效考核概况 11

3.3.1绩效考核指标 11

3.3.2考核周期 12

3.3.3考核主体 13

3.3.4考核结果应用 13

3.3.5绩效管理的沟通和反馈 13

3.3.6没有形成绩效考评体系 14

4 LT公司生产部员工KPI研究 14

4.1LT公司战略目标 14

4.1.1SWOT战略目标分析 14

4.1.2公司级战略地图 14

4.2公司级关键绩效指标的制定 15

4.3生产部的KPI确定 16

5.绩效考核体系的优化 18

5.1 生产部指标引入关键行为指标和质量指标 18

5.2划分不同岗位绩效考核指标 18

5.3增加自评、同事互评，优化年度考核 19

5.4完善月度考核 19

5.5加强考核后的沟通和反馈流程 20

5.6完善绩效考核结果应用 21

6 结论与展望 21

6.1结论 21

6.2研究不足与展望 22

参考文献 22

附录 23

致谢 26

基于BSC和KPI的轨道交通装备制造业生产部门的绩效考核体系优化

李艾琳

，China

Abstract：With the accelerating urbanization process,manufacturing industry of rail transportation equipment has become one of the fastest growing industry in today’s China.LT company,as a joint venture of manufacturing enterprise of rail transportation equipment,is faced with good development opportunity while facing challenge of raising the level of inernal management and performance appraisal level.How to set up and optimize a set of reasonable and feasible performance evaluation system has become a problem that orbit equipment manufacturing production in the performance of management of enterprises faces.Based on the analysis on present situation of the production of LT company human resources and the existing problems of performance evaluation system,through the study of the relevant literature of performance--key performance indicators(KPI).It solves existing problems from the performance indicators,evaluation subject,evaluation cycle and performance communication and feedback,etc,thus optimizing the performance ecaluation system of rail transportation equipment manufacturing enterprise,Finally,it concludes how the KPI optimizes the performance appraisal system,including linking KPI to corporate strategic objectives,paying attention to performance evaluation and feedback,making timely adjustment according to actual condition,and providing some reference for related domestic manufacturing enterprises.

Key words：Key Performance Indicators(KPI)；Performance Appraisal System；Optimization；Production Department

1 引言

1.1研究背景与问题提出

近年来，各地城市日趋拥堵的交通状况促使人们考虑转变交通发展的思路到大力发展城市轨道交通上来，使得轨道交通行业已经处于集中投资、快速发展阶段，带动轨道交通装备制造业的前景也一片光明。“十五”以来整个行业内积极采用先进技术和设备，生产制造水平有了大幅提高，对生产制造的需求量不断增加，但是由于产业政策和技术壁垒，以及该行业资金投入巨大的特点，市场集中度高，国家控股大型制造企业，国外知名制造企业以及中外合资企业拥有大部分市场份额。

同时，该行业在面临发展机遇的同时也将迎来更加严峻的挑战，其唯一出路便是加快改革步伐，完善组织内部管理从而增强组织生产力和竞争力。该行业虽然作为新兴产业起步较晚，但与传统生产制造业一样，主要工作就是生产研究轨道交通装备，其核心部门就是生产部，生产部的绩效水平与企业存亡和未来发展前景息息相关，然而，由于该行业属于近几十年内兴起的新兴工业，又保留了老牌制造产业的生产模式，企业内部存在许多问题，绩效考核方式不合理、缺乏完备的绩效考核体系等现实问题已严重制约着企业的发展。如今，轨道装备制造企业虽然已经意识到需要建立完善绩效考核体系，但不知道如何优化、从哪些方面优化现有绩考核体系，这个问题的核心是：企业的核心部门——生产部缺乏一套适合自己、量体裁衣的绩效考评指标体系，并且在运用这个体系进行考核时与原有目标有所偏差，未能达到预期效果，所以，如何立足现实，在应用绩效考核原理、引进先进考核工具的基础上，构建一套合理的、完备的、适合轨道交通企业自身特点的绩效考核体系是解决问题的关键。

因此，提高企业生产绩效满足市场发展需要是该行业持续发展的重点，本文将以LT公司为例，将生产部门的绩效体系作为研究对象从而优化绩效考核体系、提高生产绩效，着重研究BSC和KPI对于完善绩效考核体系的作用，希望能为国内同类企业相关经验与借鉴。

1.2研究内容

本文在分析此行业生产部门特点的基础上研究其绩效考核体系中的问题，充分运用系统理论、调查研究和实例研究，提出在应用BSC理论的基础上引入KPI技术来优化轨道交通装备业生产部门中的绩效考核体系，并以LT公司为例，论述其具体操作流程，从而完成对LT公司绩效考核体系的优化。

如图1所示:

图1 论文研究路线

2 文献综述

2.1绩效考核体系综述

2.1.1绩效考核体系

绩效考核体系的功能主要在于建立、收集、处理、监控员工的绩效数据，建立健全绩效考核体系对于保证考评工作全面、考核结果公正发挥着难以替代的作用，也是完成绩效考核工作的基础，完备的绩效考核体系能帮助组织建立综合各方面的考评指标从而完成计划任务和发展目标。完整的绩效考核体系的构成有七部分：考核主体、考核原则、考核指标、考核方法、考核实施程序、考核结果应用、绩效沟通。绩效考核体系的主要内容：业绩考核包括任务绩效，主要体现在对任务指标完成状况的考核；管理绩效，考核行政管理人员对下属和部门的管理状况；周边绩效，体现对组织活动目标对象的服务成果。能力考核，需要考量不同职位的员工做好分内工作需要拥有的种种能力。态度考核，工作态度的考核主要考察员工对待工作的态度和工作中体现的作风。

绩效考核体系的考评形式根据考评时间划分，分为日常考评与定期考评。根据考评主体划分：上级考评，考核结果能比较真实地反映被考评下属的真实绩效，具有很强的可信度，同时不受同事间人际关系影响，考评者心理压力较小，但有时容易受到上级主管的感情偏见影响从而产生误差；自我考评优点是帮助被考评者自觉约束自己的行为从而达到考评标准，但普遍存在高估自己业绩和表现的现象；同级考评这种考评方式由朝夕相处的同事作为考评主体，可以结合日常工作中的细节来进行考量，但容易因为人际关系导致考评结果有所偏差；下级考评由于下级员工比较了解上级主管的管理工作，考评结果可以充分显示管理工作的满意度，缺点是下级员工容易产生畏惧心理而过高评价上级工作；顾客考评：顾客能在工作现场体验员工的日常工作与服务，他们做出的评价比较客观可信。

2.1.2KPI概述

关键绩效指标(keyperformanceindicators)简称KPI。KPI法的核心思想是:企业业绩指标的设置必须与企业战略挂钩，企业应当只评价与其战略目标实现关系最密切的少数关键绩效指标。 在对关键绩效指标进行确定时，一般要遵守sMART原则。在关键绩效指标的确定过程中，在遵循SMART原则的同时，必须按以下操作步骤进行:第一步，明确企业的战略目标，确定企业级KPI并确定各指标的权重。第二步，根据企业级KPI指标进行分解，确定出部门级的KPI指标、权重。第三步，将部门KPI指标进一步细分，分解为更细的岗位KPI指标、权重。第四步，设定各指标评价标准;第五步，对关键绩效指标进行审核，以确保关键绩效指标的有效性、可操作性。另外，这种方法自企业的战略目标出发，通过分析企业的价值链，确定企业关键成果领域和关键绩效指标，并层层分解，直至形成企业、部门和岗位三级关键绩效指标体系。

2.1.3平衡计分卡概述

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