道路救援公司电话接听客服人员招聘有效性影响因素分析

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目 录

1 引言 3

1.1 研究背景 3

1.2 基本概念与相关定义 3

1.2.1 电话接听客服的含义 3

1.2.2 电话接听客服的分类 3

1.2.3 电话接听客服人员的重要性 4

1.2.4 员工招聘有效性的定义 4

2 文献综述 4

2.1 国内关于招聘有效性的研究综述 4

2.2 国外关于招聘有效性的研究综述 5

3 道路救援公司电话接听客服招聘有效性分析 5

3.1 道路救援行业现状 5

3.2 道路救援公司电话接听客服招聘中存在的问题 6

3.3 道路救援公司电话接听客服招聘问题产生的原因 7

4 影响道路救援公司招聘有效性的因素分析 7

4.1 道路救援公司方面的影响因素 7

4.1.1 招聘准备 7

4.1.2 招聘实施 8

4.1.3 招聘后期工作 9

4.1.4 企业自身魅力 9

4.2 客服岗位应聘者方面的影响因素 10

4.2.1应聘者的能力 10

4.2.2 应聘者的感受 10

4.3 其他方面的影响因素 10

5 实证分析 11

5.1 研究设计 11

5.1.1 设计思路及研究假设 11

5.1.2 问卷发放及设计 11

5.2 数据分析 13

5.2.1 信度分析 13

5.2.2 效度分析 13

5.2.3 样本结构分析 13

5.2.4 招聘有效性影响因素相关分析 15

5.2.5 招聘有效性影响因素回归分析 16

5.2.6 问卷小结 17

6 提升道路救援公司电话接听客服招聘有效性的建议 11

6.1 道路救援公司方面 18

6.1.1 做好招聘准备工作 18

6.1.2 做好招聘评估 18

6.1.3 提升招聘者能力 18

6.1.4 做好招聘后期工作 18

6.1.5提升企业形象 19

6.2 客服人员应聘者方面 19

6.2.1 提升自身能力 19

6.2.2 注重应聘技巧 19

6.3 其他方面 19

6.3.1 确保信息真实性 19

6.3.2 政策法规 19

6.3.3 不确定事件 20

7 结束语 20

致谢 22

附录 23

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