论文总字数：19676字

目 录

1. 引言 5

2.文献综述 5

2.1基本概念界定 5

2.1.1满意度 5

2.1.2顾客满意度 5

2.1.3工作满意度 6

2.1.4学生满意度 6

2.1.5专业满意度 6

2.3国外文献研究综述 6

2.4国内文献研究综述 7

3. 研究设计 8

3.1研究方法和内容 8

3.1.1研究内容 8

3.1.2研究方法 8

3.2问卷设计与发放 8

3.2.1问卷设计 8

3.2.2问卷的发放与回收 9

4. 研究结果分析 10

4.1信效度检验 10

4.2学生特征及专业满意度 11

4.2.1性别与专业满意度 11

4.2.2家庭所在地与专业满意度 13

4.2.3年级与专业满意度 15

4.2.4专业类别与专业满意度 17

4.2.5志愿类别 18

4.3总体专业满意度分析 20

4.3.1描述性分析 20

4.3.2相关分析 20

5. 结论与建议 23

5.1.个人层面建议 23

5.2学校层面建议 23

参考文献： 24

致谢 25

附件 29

大学生专业满意度调查和分析

张雯燕

，China

Abstract:China's higher education "quantity" from "elite education" to "popular education" forward, but the popular education "quality" has yet to be improved, the university curriculum system is imperfect, leading to the lack of theoretical level of students, practical ability shortage, professional talent supply And social needs are inconsistent, college students unemployment problems, therefore, the professional construction of colleges and universities need to be strengthened. Professional as a school cell, is the basic unit of university construction, professional construction of the essence and the ultimate goal is to provide students with efficient, high quality education services. Student groups as the object of higher education services, professional training in the most right to speak, so this article will study the factors that affect the professional satisfaction of college students. And make suggestions for improvement.

Key words:Professional satisfaction;Professional settings；Employment confidence

引言

随着高等教育的大众化，高等教育的门槛降低，越来越多的毕业生涌向市场，就业难的情况频繁发生。很多人对大学的教学质量提出了质疑，大学生的专业满意度成了大众关注的话题。很多学生在选择专业时没有对专业进行了解，不结合实际，不从自己兴趣特长出发，只关注社会热点专业，学校是不是211、985，还有专业的就业率，因此，在专业学习时对专业的满意度很低，消极懈怠，学无所获，理论和实践能力都很薄弱。

高等教育的目的就是希望专业地有针对性地培养人才，输出市场，服务社会。所以专业建设非常重要。学生接受专业教育，他们对专业的感受最直观。因此以学生为本，通过调查学生的专业满意度，可以了解到学生的想法，根据结果可以看出专业设置是否合理以及找出影响他们专业满意度的因素，从而作出改进，有侧重点的对专业设置进行改革，优化完善专业建设，提高教育质量，契合学生需求，这样一来，学生会提高对专业学习的积极性，促使他们在学习生活中健康成长。不仅提高了学生的专业满意度，提升学生的幸福感，也增强了高校的核心竞争力，有利于高校的可持续发展。

2.文献综述

2.1基本概念界定

2.1.1满意度

“满意度”表示的是满意的程度。最初它是市场营销学的一个基本概念，表示顾客对企业提供的产品和服务的心理感受，一种满足程度。后来，又引申到了其他领域。

专业满意度的概念是从学生满意度里衍生过来的，而学生满意度的概念是从顾客满意度和工作满意度得到启发。大学生作为高校的主体，大学生为接受大学教育缴纳了学费及其他相关费用，可以借鉴顾客满意度，此外，对大学生而言，学好自己的专业可以算作他们的本职工作，因此又可以借鉴工作满意度。

2.1.2顾客满意度

顾客满意度是顾客心理感受的一种反映。它是顾客对企业提供的产品及服务的感受与预期作比较然后产生或满意或失望的心理状态。

顾客满意度的研究是从20世纪80年代开始的，学者们相继提出了顾客满意度的理论。概括它们的核心思想是：企业应该重视对顾客满意度的调查，找到影响顾客满意度的要素，了解顾客的需求，再加以改进，这样才能有效提高顾客满意度，企业才能长青发展经营下去。

2.1.3工作满意度

工作满意度(job satisfaction)是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。

首次提出工作满意度的概念的是Hoppock，他界定工作满意度是一种主观的感觉，即工作者对工作的环境、工作本身的一种生理和心理反应。Locke(l976)认为工作满意度是个人对工作的一种情绪表现，满意即产生正面的情绪，不满即产生负面的情绪反应。

工作满意度会影响员工的绩效，对于企业的发展也有重要意义。

2.1.4学生满意度

美国最早开始对大学生满意度进行研究。诸多学者对大学生满意度的概念基本可以定义为：大学生对学校的一种感觉，学生对学校的基础设施、学风等各个方面的一种主观感受。是大学生在比较接受的校园服务与自己的预期的过程中产生的开心或者失望的一种心理状态。

2.1.5专业满意度

专业满意度和学生满意度之间也存在着紧密联系，可以参考学生满意度研究的相关文献。但是专业满意度又区别于学生满意度，大学生满意度覆盖范围比较广泛，是从宏观上测评学校提供的所有服务质量水平，教学条件、后勤服务方面都是它的考察指标。专业满意度测量的指标是与专业相关的因素。

郭咏梅、黄樱认为：“满意度是反映心理感受的主观性非常强的指标，包括主观上的期望程度和客观上的满足程度这两个部分。高洁认为专业满意度可以看做对专业的一种认同，就是学生对专业的喜欢程度或者自己的学习需求被满足的程度。

本研究将专业满意度定义为：大学生在接受专业教育后，对与专业相关的一些要素产生主观反应，若达到或超出自己预期感到满意，未达到或差距较大则失望的心理感受。

2.3国外文献研究综述

国外的学者很早就开始了对专业满意度的研究，理论和实践都有。满意度的概念是从顾客满意度引申过来的。 Laurie Schreiner博士和 Stephanie Juillerat博士1993年编制《大学生满意度量表》（ssi）。

Ostrom和Dawn认为“满意”的对立概念是“不满意”,专业满意度会受到预期和结果的影响。

Biunerr,beanamp;Melinger认为可以通过专业满意度来衡量专业体系成功与否,一般来说，专业满意度高的学生对专业学习的积极性很高，他往往对专业课程体系是认可的。

调查研究发现，美国的高校会依据自身的特点及优势来开设专业，专业设置非常个性化，学生可以自主选择专业和自由转专业。美国的大学生主要依据自己的兴趣爱好来选择专业，而不是主要考虑家庭因素，专业满意度相对较高。

2.4国内文献研究综述

2008年，卢雪松、杨倩等人自编了“大学生专业满意度调查问卷”，对在校大学生发放问卷调查他们对自己的专业的满意度，研究结果显示：很多的考生在填报专业时是盲目的，没有参考兴趣和特长而选择专业的学生满意度普遍较低。

2012年，宗晓武研究专业选择影响因素对专业满意度的影响。她对307名大学生做调查，通过发放问卷回收问卷的方式来收集数据。结果显示专业满意度低的学生在选择专业时普遍缺乏对自己的专业和自己的兴趣的了解。提出高中应该在学生填写志愿时给予指导，避免盲目。

2012年，樊明成做了关于专业满意度影响因素的研究，他的研究样本很大，对175所大学四万多名大学生做调查。他发现专业类别不同的学生，他们的专业满意度是不同的，专业录取批次志愿类别也会对专业满意度产生影响。研究发现很多学生表示对专业的预期与现实差距大，建议高校建立起灵活的专业转换机制。

2012年，张丽提出学生作为高校教育的重要组成部分，是高校教育的体验者，对专业中存在的问题感受是最直观的，是最有发言权的。她借鉴了顾客满意度的测量模型，引入SEM理论，建立了专业满意度评价指标的模型来做调查研究。通过结果分析提出建议，要建立学生的专业信心，需要良好有效的专业宣传和心理建设。

2014年，许宗艳以研究生为调查对象，向研究生发放了调查问卷，从性别、学校类别、生源地、志愿报考情况四个角度看它们与专业满意度之间的联系。调查发现学生的专业满意度与专业课程设置有显著相关的关系。学生对专业课程与预期差距大感到失望，作者提出学校应该重视一下学科前沿的知识，改革掉那些脱离实际的陈旧内容。

2014年，陈坚对专业满意度调查中满意度低下的147的学生又深入进行了研究，在研究中发现，专业满意度低下的同学对专业的认识通常不全面，他们对专业学习的积极性也不高，找不到努力的方向，而经过职业生涯教育之后专业满意度普遍提高，因此提出加强对大学生的职业生涯教育非常必要。

2015年，张长海以档案学专业同学为研究样本调查他们的专业满意度，他提出以教师为中心的教育模式终将转变为以学生为中心，他借鉴美国ASCI顾客满意度模型，将学生比作高校的顾客，重新设计了模型，调查结果发现感知专业价值对专业满意度的影响最大，加强实践教学非常重要。

2015年，彭文波、樊春燕系统梳理了国内外测量大学生专业满意度的方式并总结了当前的研究现状。提出了现有的方式所存在的不足之处和漏洞，并就将来的研究方向提出了建议。建设性地提出了应该对大学生心理建设给予重视，系统性的研究大学生心理可以有效提高大学生专业满意度，但是当前还缺乏系统的大学生心理模型。

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