论文总字数：15997字

目 录

1 引言 1

2 文献综述 1

2.1 组织支持感对工作绩效的前因变量影响 1

2.1.1 国外研究与理论 2

2.1.2 国内研究与理论 2

2.2 组织支持感对工作绩效的结果变量影响 3

2.2.1 国外研究与理论 3

2.2.2 国内研究与理论 4

3 研究框架与提出假设 4

4 实证研究方法与设计 5

4.1 样本构成 5

4.2 测量工具 6

4.2.1 组织支持感量表选择 6

4.2.2 工作绩效量表选择 6

5 实证分析和假设检验 6

5.1 实证分析 6

5.1.1 影响组织支持感的因素的统计分析 6

5.1.2 组织支持感的统计分析 7

5.1.3 工作绩效的统计分析 7

5.1.4 整体信度分析和检验 8

5.2 描述性统计与方差分析 8

5.2.1 各变量及其维度的描述性统计 8

5.2.2 方差分析 9

5.3 相关性分析与假设检验： 9

5.3.1 影响组织支持感前因变量因素与POS的相关分析 9

5.3.2 组织支持感POS与工作绩效的相关分析 10

6 研究结论与讨论 10

6.1 研究结论与指导意义 10

6.2 实证研究的述评与展望 11

致谢 13

附录 14

附录1: 组织支持感调查表(SPOS) 14

附录2：陈胜军-工作绩效量表：任务绩效量表 amp; 周边绩效量表 14

组织支持感对工作绩效的影响研究

王晓晴

, China

Abstract：In the era of knowledge economy, the core resource of enterprises is knowledge staff．Analyzing 132 questionnaires from employees of five cities in China, this paper investigate relationships between perceived organizational (POS) and staff performance. Through the empirical analysis and analysis of the organizational support and work performance of 132 knowledge workers in the middle management of the five cities in the north of Guangzhou and Shenzhen, the relationship between organizational support and job performance is discussed, and the relevant analysis is used to analyze the relationship between organizational support and job performance. Procedural support, organizational support, and organizational recognition can effectively test out the sense of organizational support; there is a significant positive correlation between organizational support and job performance and peripheral performance; research shows that the concept of organizational support and single-dimensional measurement of medical industry knowledge Employees are equally applicable.

Key word: perceived organizational and support (POS); performance; knowledge staff

引言

知识经济时代，知识型员工的绩效已经成为影响企业生存发展的核心关键，组织支持感理论的提出为理论界和企业新实践带来新的导向，在现有的研究中，大多是研究组织支持感借助相关中介变量来影响知识型员工的工作绩效，如陈志霞等在2006年通过相关研究发现组织支持感对工作绩效的影响大部分是通过工作满意度与组织承诺的中介作用而实现交换，小部分是直接交换。

“知识型员工”(Knowledge Staff)这一概念是美国学者彼得·德鲁克首先提出的（1966 年），现如今一般指从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为单位（或组织）带来知识资本增值，并以此为职业的员工。

医疗行业是我国发展最快的行业之一，随着社会发展和全球化的进程，医疗产业的快速增长使其对医疗人才的需求不断上升，目前的趋势下，国内的医疗产业和医疗人才主要集中在北京，上海，广州，深圳，杭州，武汉等地，国内医疗人才供需严重不平衡，而医疗人才结构性相对过剩的情况，两种情况并存，且国内医疗行业中外资企业优势明显，从资本投入，研发技术上和人才上，都占据主导地位。

根据LinkedIn2015年中国医疗行业人才库报告，选取260,000，平均从业年限7.71年的中国医疗行业人才进行调查分析，超过31.7%的人才分布在北京，上海，广州，深圳和杭州，69%的数据来源于中层管理者及以上职位；从教育背景上来看，95.7%的人具备学士以上学历背景，68.4%的人具备硕士以上学历背景，且24%的国内医疗行业人才拥有海外专业教育背景；可见，中国医疗行业是一个知识型人才聚集的行业。

但从2014届医疗学术背景的毕业生TOP8企业选择中我们可以看到，无一例外都是业界顶尖的外资医疗企业，且这些企业的公司文化和名牌公信力都相对高，给予了员工更高的企业认同感，从而在人才市场上占据优势地位。

相较其他行业，医疗行业以其科学性和专业性著称，优秀的教育背景为医疗行业人力资本累计提供了坚实基础，同时医疗行业的人才以其特殊性和高学术背景的原因，进入企业后，对组织文化，价值感认同等都有更高的要求，如何充分发挥知识型员工的价值，提高医疗行业知识型员工的工作绩效，提高员工的工作满意度等成为一个重要问题。

故此，本文以医疗行业知识型员工为研究对象，通过对全国北上广深杭5个城市医疗行业中层管理者中132名知识型员工的组织支持感和工作绩效的实证调查分析，探讨了组织支持感前因变量对工作绩效的影响。

文献综述

组织支持感对工作绩效的前因变量影响

组织支持感(Perceived Organizational Support)的概念和理论由社会心理学Eisenberger(1986年)提出，是指员工对组织如何看待他们的贡献并关心他们的利益的一种总体的看法和感知，这种总体的一般的看法被定义为组织支持感(POS)。简单来说，就是员工所感受到的来自组织方面的支持。

这一理论的基本概念包含两个部分，一是员工对组织是否重视其贡献的感受；二是员工对组织是否关注其福利的感受。当员工对组织方面的支持产生积极的认知体验时，他们对组织本身也会产生比较正向积极的看法和信念。

组织支持感这一理论的提出为人力资源管理实践的解决问题提供了一个新的思路。

国外研究与理论

组织支持感（Perceived Organizational Support, POS）的概念最早是在1986年美国社会心理学家Eiseriberger等提出，基本观点是指员工会对组织是否看重他们的贡献，并在不同的情况下给予他们不同的对待，关注员工的利益所形成的一种总体的看法和感知。提出组织支持感概念之后，Eiseriberger等人随后又开发出评价员工组织支持感的测量工具，即组织支持感调查表（SPOS）-单维度；研究表明它们的载荷很高，可以归为一个因素，表明组织支持感调查表是一维的。该量表由36个项目组成，且经各行业验证都具备很高的信度和单维度；

McMillin通过对顾客服务人员的研究对Eisenberger等的观点进行了自己的补充。他认为Eisenberger等所提出的组织支持感只着重于支持的两个方面：上级情感上的支持和尊重支持，而忽略了支持的其他方面。因为员工若无工具性支持，员工便缺少完成其工作所需的资讯、训练、工具和设备。所以工具性支持是执行工作的基本所需。而且服务提供者在缺乏所需的资讯、物质和行为支持时会导致不良的服务提供，且最终会产生不满。Kraimer amp; Wayne针对关于企业外派员工的研究(1997年)，采用了多维组织支持感问卷，将组织支持感区分为适应性组织支持感、事业性组织支持感和金融性组织支持感三个方面，也证明了组织支持感对外派员工工作适应、任务绩效和情境绩效的促进作用。

Eiseriberger通过实验研究表明，上级支持感通过影响组织支持感POS来影响员工的离职倾向(2001年)；Rhoades amp; Eiseriberger等利用元分析得出有三个重要的前因变量对员工组织支持感的增强有关(2002年)，即程序公平(Fairness)，上级的支持(Perceived Supervisor Support )，组织奖赏以及工作条件(Organizational Reward amp; Job Conditions)。

国内研究与理论

国内学者凌文辁等人编制了企业员工组织支持感的问卷（2006年），该问卷包括24个条目，具有较高的信效度。其通过实证研究探索了企业员工组织支持感的维度，发现国内员工组织支持感的结构因素并非Eisenberger所提出的单一维度结构，而是包括工作支持、员工价值认同、关心利益三维度结构模型。

而国内学者宋利等的研究发现人力资源实践与组织关系存在显著的正相关关系；吴继红的研究也表明企业员工的组织支持感POS对员工的任务绩效，组织公民行为和组织承诺有正相关影响（2006年）；屈丽萍探讨程序公平等因素对组织支持感的影响，发现组织认可对组织支持感的影响并不显著，这可能和选取研究对象行业有关（2006年）。而吕杨等把POS与PSS列入统一模型分析知识型员工组织支持感对工作绩效的影响，组织报酬和工作条件也是影响POS的因素，发现其影响力弱于其他两个因素（2007年）。

组织支持感对工作绩效的结果变量影响

工作绩效(Job performance)是指人们在工作中所取得的成绩。对组织而言，绩效就是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况；对员工个人来说，则是上级和同事对自己工作状况的评价。

工作绩效不仅反映员工达到组织目标的结果，也反映员工达到目标的过程，Borman 将绩效划分为任务绩效和周边绩效。任务绩效是指完成某一工作任务所表现出来的工作行为和所取得的工作结果，其主要表现在工作效率、工作数量与质量等方面；周边绩效是指对组织环境的额外工作，包括人际因素和意志动机因素，如保持良好的工作关系、坦然面对逆境、主动加班工作等。

国外研究与理论

1993年Borman amp; Motowidlo提出了双因素绩效结构模型，认为个体绩效由任务绩效(Task Performance)和周边绩效(Contextual Performance)两部分组成。

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