乐高活动中心在淮安的体验营销研究

论文总字数：10650字

摘 要

随着人们生活品质的提高，家长更加重视对孩子的教育问题，对于孩子的智力开发和发散性思维的形成更加关注，而乐高活动中心给家长们带来了全新的选择。本文主要通过对淮安联盛店乐高活动中心的体验营销研究，通过SWOT分析确立该活动中心的研究价值，以乐高产品为依托，进而从感官、情感、思考、行动这四个方面来发现该活动中心存在的体验营销问题，并对存在的问题提出相对应的体验营销策略分析，最终达到扩大乐高活动中心的知名度和提高客户满意的目的。

关键词：乐高活动中心，教育，体验营销策略

Abstract: With the improvement of people"s quality of life, parents pay more attention to the education of children, pay more attention to the development of children"s intellectual development and divergent thinking, and the LEGO Activity Center brings new choices to parents. This paper mainly through the experience marketing research of Huai"an Lianshengdian Lego Activity Center, through SWOT analysis to establish the research value of the activity center, relying on LEGO products, and then discovering from five aspects: sense, emotion, thinking, action and connection The experience marketing problem exists in the activity center, and the corresponding experience marketing strategy analysis is proposed for the existing problems, and finally achieves the purpose of expanding the popularity of the LEGO activity center and improving customer satisfaction.

Key words:Lego experience centre,education , experience marketing strategy

目 录

1 引言 3

2 体验营销理论概述 3

2.1 体验营销的含义 3

2.2 体验营销策略 3

3 乐高活动中心SWOT分析 4

4 乐高活动中心的目标群体及市场定位分析 5

4.1 目标群体分析 5

4.2 市场定位分析 6

5 乐高活动中心存在的体验营销问题 6

5.1 感官体验不全面 7

5.2 情感体验不充分 7

5.3 思考体验无创意 7

5.4 行为体验不完整 8

6 乐高活动中心的体验营销策略分析 8

6.1 增加具有标志性的感官体验 8

6.2 注入有个性化情感的体验策略 8

6.3 设置具有思考意义的产品主题的体验项目 9

6.4 提供家长和孩子共同参与的行为活动流程 10

结论 12

参考文献 13

致谢 14

1 引言

淮安联盛店乐高活动中心（以下简称该活动中心）位于清江浦区新民东路与淮海南路交叉路口。该活动中心主要以乐高积木和乐高编程机器人积木为主体项目，该活动中心的所有课程是全国顶级教育机构和科研机构共同的研究及开发的结果。

目前，该活动中心现有教师和课程顾问共十三名，会员五百多名,活动面积高达1000㎡。该乐高活动中心以3-16岁这个年龄阶段的儿童为出发点，课程主要分为三大体系，3-6岁完整儿童体系，是根据小朋友的实际年龄来上课，原则上不得跨年龄上课。7-8岁是科学与技术，9岁以上参加的是机器人编程比赛，主要是根据小朋友的实际动手能力和掌握的知识技能来自我选择性参与。该活动中心实行小班制,每班不超过20人便于管理与教学。该课程的开设更多时候是以多维的角度为基础，进一步对儿童智力、创新思维的开发进行研究。不可否认，乐高机器人课程的开设更多表现了一种科学有效的人类思维与思想开发模式，积极响应国家对于信息技术，人工智能的要求，将编程运用到小学生的学习中去，真正落实做中学，乐中学。但是由于乐高活动中心的宣传力度不够，再加上人们对于乐高的文化背景知识了解有限，仅限于乐高是搭积木的玩具，导致来乐高消费群体多为幼儿园儿童和小学生，其体验的性质主要是以娱乐为主。初中生和高中生由于宣传不到位及中学生本身的学习压力问题，几乎无人参与。因此为了提高活动中心的知名度及客户满意度，本文主要针对乐高活动中心在实际经营过程中存在的问题从体验营销的角度进行研究分析。

2 体验营销理论概述

2.1 体验营销的含义

体验营销通过看、听、用、参与的手段，充分调动和激发消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素，通过重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为顾客消费时是理性和感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的消费体验是刺激消费者产生购买欲望的关键。

2.2 体验营销策略

(1)感官体验

感官体验是通过策划方案能够使消费者的视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉等方面受到刺激，让企业的产品和服务能够让消费者感到耳目一新的效果。

(2)情感体验

情感体验是指企业通过对产品和服务进行一系列的情感设计,让消费者在参与的过程当中体验到特定的情感，可以是亲情、爱情、友情，并将这些情感与企业的品牌紧密联系在一起，将企业的产品和服务联系到自己现实的生活方式当中。

(3)思考体验

思考体验营销是在消费者购买的过程当中，有目的的引导消费者进行思考，通过制造悬念，激发消费者好奇心，从而传递相关的信息和提供问题的解决措施，来满足消费者的求知欲。

(4)行动体验

行动体验的目标是通过实际操作行为让消费者参与体验的全过程。行动体验通过鼓励消费者参与特定活动，以互动的方式激发消费者的行动体验欲望，最终主动参与到活动中来^[1]。
(5)关联体验
关联体验是使消费者与企业的整体文化之间产生联系，创造出消费者感觉有别于其他受众群体不同的社会地位和优越感，从而建立消费者对企业品牌的依赖感进而成为忠诚顾客^[2]。

3 乐高活动中心SWOT分析

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