移动电子商务客户忠诚度影响因素分析

 2022-10-26 11:10

论文总字数:15730字

摘 要

移动互联网技术的发展,催生了移动电子商务行业的热潮。越来越多的企业开始应用移动电子商务,移动电子商务的发展进程也开始决定企业客户群体的改变趋势,所以培养移动电子商务的客户忠诚度是现代企业亟待解决的问题。同时,移动电子商务服务商之间的竞争越来越激烈,如何获取客户并使其满意,如何提高并维护客户忠诚度,已成为移动电子商务服务商竞争力的重要影响因素之一。因此企业不得不思考如何培养移动电子商务客户忠诚度,首先就是要找到影响移动电子商务客户忠诚度的因素,移动电子商务服务商、客户、宏观环境等多层次因素,要结合企业品牌的定性、消费者的心理以及行业发展现状共同探讨。

移动电子商务虽然属于电子商务,但它是一种不同于传统电子商务的新型商务模式。研究移动电子商务中顾客忠诚的影响因素,需要参考已有的电子商务中顾客忠诚影响因素的研究成果,同时考虑移动电子商务独有的特点。

本文也通过移动支付的例子来验证各影响因素对客户忠诚度的影响。列举了一些移动支付与传统支付相比下的优势以及其现状,并通过忠诚度影响因素提出其需要做出的改变。

关键词:电子商务;移动电子商务;顾客忠诚度;移动支付


Analysis on the influencing factors of customer loyalty in mobile e-commerce

Abstract

The development of mobile Internet technology has given birth to the boom of mobile e-commerce industry. More and more enterprises begin to apply mobile e-commerce, and the development process of mobile e-commerce also begins to determine the changing trend of enterprise customer groups. Therefore, it is an urgent problem for modern enterprises to cultivate customer loyalty of mobile e-commerce. At the same time, the competition between mobile e-commerce service providers is becoming increasingly fierce. How to obtain and satisfy customers and how to improve and maintain customer loyalty have become one of the important influencing factors for the competitiveness of mobile e-commerce service providers. So companies have to think about how to develop mobile e-commerce customer loyalty, the first is to find the factors that affect mobile e-commerce customer loyalty, mobile e-commerce service providers, customers, multi-level factors including macro environment, want to combine the qualitative of corporate brand, consumer psychology and the current situation of the development of industry to discuss.Although mobile e-commerce belongs to e-commerce, it is a new business model different from traditional e-commerce. In order to study the influencing factors of customer loyalty in mobile e-commerce, it is necessary to refer to the existing research results of influencing factors of customer loyalty in e-commerce and consider the unique characteristics of mobile e-commerce.This paper also verifies the influence of various influencing factors on customer loyalty through the example of mobile payment. This paper lists the advantages and current situation of mobile payment compared with traditional payment, and proposes the changes to be made through the influencing factors of loyalty.

Keywords: E-commerce; Mobile e-commerce; Customer loyalty; Mobile payment.

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 2

1.1 研究背景与意义 2

1.2 主要概念的界定 2

1.3 研究内容及方法 2

1.4 论文框架 2

第二章 相关文献综述 4

第三章 移动电子商务客户忠诚度影响因素的研究假设 5

3.1 电子忠诚模型基础内的影响因素 5

3.2 影响因素模型的假设 6

3.3 移动电子商务顾客忠诚度的内涵 8

第四章 移动电子商务客户忠诚度影响因素的研究设计 9

4.1 调查方式 9

4.2 调查结果分析 9

第五章 以移动支付为例的案例分析 11

5.1 移动支付的涵义 11

5.2 移动支付的现状 11

5.3 移动支付高忠诚度原因 11

5.4 结合忠诚度影响因素分析移动支付客户忠诚度 12

5.5 移动支付如何提高客户忠诚度 14

结 论 15

致 谢 16

参考文献(References) 17

第一章 绪 论

1.1 研究背景与意义

截至2017年12月,中国移动互联网用户达到7.53亿,较2016年底增加5734万。其中,手机上网比例由2016年的95.1%提高到97.5%,手机上网人群的比例继续攀升。

随着移动互联网技术的发展,移动电子商务的应用逐渐普及,移动电子商务的普及催生了移动电子商务产业的繁荣。越来越多的企业开始应用移动电子商务,所以开发移动电子商务,以及培养移动电子商务的客户忠诚度已成为企业亟待解决的问题。与此同时,移动电子商务服务商之间的竞争也越来越激烈,对于每个电子商务服务商来说,如何获取客户并使其满意,已成为他们参与竞争需要迫切考虑的问题。

1.2 主要概念的界定

移动商务是由电子商务概念衍生而来的一个新概念。它有一部分传统电子商务的特征,也有很多独有的特征。概括的讲,电子商务是以PC端为主要载体的一种有线电子商务。而移动电子商务的发生方式更加便捷,是通过我们平常生活中便于随身携带的终端,例如pda(个人数字助理)、手机等设备,无需太多的限制,并且随时随地都可以使用。近几年来,伴随着移动互联网技术的迅速发展,移动电子商务逐渐进入大众视野,更多的消费者在认识并且接受这种模式,并且移动电子商务的应用逐渐普及。越来越多的企业开始应用移动电子商务,移动电子商务客户忠诚度的培养已成为企业亟待解决的问题。要培养移动电子商务客户的忠诚度,首先要找到影响移动电子商务客户忠诚度的因素。

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