论文总字数：30059字

摘 要

商业全球化的二十一世纪，企业的市场竞争日益激烈，要想在竞争中立于不败之地，必须提高企业信息化水平。改革开放以来，中国市场全面开放，外资企业汹涌涌入，加大了我国本土零售企业与世界零售巨头的竞争，市场竞争进入了白热化。这是挑战，也是机遇。在这场激烈的竞争中，本土连锁零售企业规模得以迅速扩张，遗憾的是经济效益并未随之增长。究其原因不是商品问题，而是信息管理问题。信息化已成为企业提高运营效率的必杀技。而作为家电行业领头羊的苏宁集团，自始至终都在致力建设信息技术平台。

论文首先阐述了选题背景、研究目的和意义、研究内容与方法及相关研究现状，然后对国内外企业信息化发展进行了概述，接着分析了苏宁集团的发展历程，再从供应链信息化建设、物流信息化建设、服务信息化建设三个方面介绍了苏宁集团的信息化建设现状。根据上述所得，论文运用SWOT模型，分析得到苏宁信息化建设的优势、劣势、机遇及挑战，最后，根据SWOT分析结果，提出了苏宁信息化建设的四点建议：合理平衡信息系统与人才的关系、数据资源深度挖掘、加大信息安全的保障力度及信息系统架构的调整。

关键词：核心竞争力，信息化，苏宁

Abstract

In the 21st century of commercial globalization, the market competition of enterprises has become increasingly fierce. In order to remain invincible in the competition, it is necessary to strengthen the construction and improve the level of enterprise information. Since the reform and opening up, the Chinese market has been fully open, and foreign-funded enterprises have surged in, which has intensified competition between China's domestic retail enterprises and the world's retail giants. The market competition has entered a fever. This is a challenge and an opportunity. In this fierce competition, the scale of local chain retail enterprises has expanded rapidly, but unfortunately the economic benefits have not increased. The reason is not a commodity problem, but an information management problem. Informatization has become a must-kill for companies to improve operational efficiency. Fortunately, Suning Group, a leader in the home appliance industry, is committed to building an information technology platform from beginning to end.

Firstly, the paper expounds the background of the topic, the purpose and significance of the research, the research content and methods, and related research. Then it summarizes the development of information technology at home and abroad，and then briefly expounds the development history of Suning Group, and then from the construction of supply chain information, logistics information construction, service information construction The three aspects introduced the status quo of Suning Group's information construction, and then used SWOT analysis model to analyze the advantages, disadvantages, opportunities and challenges of Suning's information construction. Finally, based on SWOT analysis results, I have provided four suggestions for Suning's informatization construction: rationally balance the relationship between information systems and talents, deepen the exploitation of data resources, increase the security of information security, and adjust the information system architecture.

Key words: Core competitiveness，informatization，Suning

目录

摘 要 3

Abstract 4

第一章 绪论 1

1.1 选题背景 1

1.2 研究目的和意义 1

1.3 研究内容与方法 1

1.4 相关研究综述 2

第二章 国内外企业信息化建设概述 5

2.1 国外企业信息化建设概述 5

2.1.1 信息孤岛 5

2.1.2 集成应用 6

2.1.3 信息融合 6

2.2 国内企业信息化建设概述 7

第三章 苏宁信息化建设现状分析 8

3.1 苏宁集团概述 8

3.2 苏宁信息化建设 9

3.2.1 苏宁集团供应链信息化建设 9

3.2.2 苏宁集团物流信息化建设 13

3.2.3 苏宁集团服务信息化建设 18

第四章 苏宁信息化建设SWOT分析 22

4.1 苏宁信息化建设的优势 22

4.1.1 技术积累优势 22

4.1.2 雄厚的技术团队 23

4.2 苏宁信息化建设的劣势 23

4.2.1 新技术转型困难 23

4.2.2 数据资源管理的认识不足 23

4.2.3 管理风险 24

4.2.4 人才流失严重 24

4.3 苏宁信息化建设的机遇 25

4.4 苏宁信息化建设的威胁 25

4.4.1 信息安全风险 25

4.4.2 技术风险 25

第五章 苏宁信息化建设的新方向 27

5.1 合理平衡信息系统与人才的关系 27

5.2 数据资源深度挖掘 27

5.3 加大信息安全的保障力度 28

5.4 调整信息系统架构 29

第六章 结论与展望 32

致谢 33

参考文献 34

第一章 绪论

1.1 选题背景

屈指算来，信息化概念进入中国已经三十年，信息技术的发展可谓风起云涌，更新迭起。现在，为了提高企业的效率和竞争力，必须采取企业信息化的手段。

成立于九十年代以空调起家的苏宁集团，顺应时代潮流，迎难而上，在成立之初便大胆骑上了信息化这匹骏马，苏宁坚定不移地把信息化放在核心位置，把信息化作为企业的核心神经，建立起以数据、语音、视频、监控为核心的信息网络体系，一跃成为了中国的企业龙头，全面领先于行业，抢滩香港走向海外，收购日本走出国门，迈开了走向国际化的步伐。苏宁正日益呈现出加速的趋势，引人瞩目的发展前景已在苏宁面前显现出来。“超越沃尔玛，争做世界500强”，是温总理对苏宁的殷切希望。“钻到消费者心里去”是温总理对苏宁的高度评价。在过去的发展进程中，苏宁大胆创新，致力于发展信息化，是时代的弄潮儿。

1.2 研究目的和意义

它山之石，可以攻玉。苏宁的成功，引来了许多人的关注，引发了人们从各个角度透视般进行研究。而研究苏宁集团信息化建设现状能为中国企业提供一种现实的参照和启示。大浪淘沙，不进则退，随着新一代信息技术的不断涌现和迅速变化，深入挖掘和利用企业的潜在资源，落实数据驱动的价值创新，提高企业整体竞争力是数字经济时代企业信息化建设的重要命题。此外，企业信息化建设也是个从上到下，从点到面，从内部到外部，从纵向到横向的过程。苏宁集团下一步的重点是如何提高其在信息化建设中的主导竞争力。针对这种情况，笔者以“苏宁集团信息化建设现状及发展对策研究”为论文研究课题，在研究企业信息化建设理论的基础上，对苏宁集团信息化建设现状、特征、启示进行分析研究，找寻它的成长真谛，以备学习和借鉴。

1.3 研究内容与方法

本文主要探讨了苏宁集团在短短30年的发展历程中，为什么取得了现在的成就。可以预见，在目前的大发展战略下，苏宁集团未来会达到更高的水平。可以说，苏宁成功的背后最重要的核心驱动力就是信息化管理。信息系统把苏宁培养成了“大腕’，并推动着苏宁这艘航母在国际化的道路上披荆斩棘、破浪远行。在这样的信息管理平台下，苏宁成功实现了全国300多个城市、数千个连锁店面的前后台以及员工人数达十八万的庞大组织的物流、售后和客服终端的协同运作和运营管理；凭借这个信息管理后台，顺利实现了与三星、海尔等所有供应商之间的默契配合、无缝对接，快速清除库存，完善售后服务，提高供销效率；凭借这个管理后台，苏宁才能将经营方式由传统的粗放、简单、体力化全面提升为现代化、信息化、智慧型。

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