“双十一”电商促销的问题与对策分析——以淘宝为例

论文总字数：19246字

摘 要

随着科技的发展，网络的普及，网络营销变得越来越盛行起来。淘宝网“双十一”销售业绩屡创新高的现象成为了人们关注的焦点。面对“世纪神棍”节的到来，淘宝网商城就这一事件，利用网络传播平台进行精心策划和实施营销活动，增强商家和客户的活动参与度，吸引或转移公众注意力，提高商城入驻商的信心， 改善、增进与公众的关系，塑造淘宝网商城的良好形象，以谋求长久、持续性发展。

本文从整个“双十一”促销热潮的大环境出发，阐述了淘宝网在“双十一”这天的火爆程度，在这样强有力的背景下，利用百度指数工具从淘宝网、“双十一”这几个关键词出发，运用文献参阅法、对比论证、引用分析论证、列事实、举例子等方法，分析了在“双十一”淘宝网中，淘宝网出现的卖家之间的冷热不均、快递在这天的爆仓情况、服务器的承载能力不行以及支付终端崩溃等问题进行具体的阐述。针对这些问题，提出了淘宝网应该创建一个更有利于小卖家的购物发展平台，淘宝网自身应该拥有属于自己的物流体系，并且在未来发展的过程中，应该更加重视移动终端带给顾客的服务，幷应采用合作博弈的让利对策来促使淘宝网长远发展的这些观点，期望为接下来的“双十一”做出贡献。

关键词：淘宝网；指数分析；促销策略；电商

The Problem and Analysis of Countermeasure for The Promotional of E-Commerce of "Single Day" –Taobao As an Example

Abstract

With the development of science and technology, the network popularization, the network marketing is becoming more and more popular. Taobao "double a" sales performance of this new phenomenon has become the focus of attention, this article analysis on this phenomenon, and its existing problems put forward some countermeasures.

In the face of the arrival of the "double one" in section, taobao mall Over the incident, the use of network communication platform for careful planning and implementation of marketing activities, strengthen the participation of merchants and customers, attract or divert public attention, improve the mall in business confidence, improve, improve relations with the public, to shape a good image of the taobao mall, to seek long-term and sustainable development. This article from the activities of the goal set, campaign, heat to maintain activities, and provide perfect after-sales service point of view, for the marketing activities planning and operation of a brief analysis.

Refer to the method in this paper, through literature, first expounds the concept of a "double", in the case of taobao, analyzing how to promotion, and promotion the status quo, and taobao, the "double a" shopping festival in developing the problems. And then through the "double a" economics to illustrate, and put forward the prospects for and e-commerce sites in the singles day "double a" shopping event to the better development countermeasure and the suggestion. And combined with their own knowledge, consulting the literature and practice experience, put forward his own views, Suggestions and comments, and analyze all information fusion analysis.

I will adopt the following methods and means: contrast argumentation, reference analysis, facts, for example, the combination of theory and practice. This paper also used statistics, finance, computer science, economics, management, psychology knowledge to write this paper, the research of channel mainly through check information, online information, professional journals, books, consult others, summarize the experience to achieve.

Keywords: ; Taobao; Index analysis; Promotion,; Online retailers

目 录

摘 要 1

Abstract 2

第一章 引 言 1

1.1 研究背景与意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究的意义 2

1.2 研究内容及方法 3

1.3 研究路线图 3

第二章 相关文献综述 5

2.1 国内网购方面的研究 5

2.2 行业专家的研究 5

2.3 网购现状研究 6

2.4 国内外研究的综合评述 6

第三章 淘宝网“双十一”促销的问题 7

3.1 淘宝网“双十一”活动概述 7

3.1.1 “双十一”关键词指数分析 9

3.1.2 “双十一”淘宝网营销策略 10

3.2 “双十一”淘宝网存在的问题 12

3.2.1 “双十一”淘宝网冷热不均 12

3.2.2 快递爆仓的问题以及售后管理 13

3.2.3 支付系统以及服务器的问题 14

3.2.4 移动终端未得到重视和利用 14

3.2.5 淘宝的恶性价格大战 15

第四章 “双十一”电商促销对策分析 17

4.1 创立更有利于小商家的发展平台 17

4.2 创拥有属于自己的物流 17

4.3 建立更稳定的购物系统 18

4.4 更加注重移动端的作用 18

4.5 合作博弈对让利策略的解决之道 19

结 论 20

致 谢 21

参考文献（References） 22

第一章 引 言

1.1 研究背景与意义

1.1.1 研究背景

11月11日,俗称“光棍节”，因日期里有四个“1”，颇似四根光滑的棍子因此得以命名。本来光棍节是单身贵族的一个节日，这个节日起源于校园,在校园里迅速通过网络、广播等媒介传播，逐渐演绎为“光棍节文化”。从2009年开始，淘宝网打造了“双十一光棍节”这个电商购物节以来，每年的11月11号，都是一派繁荣的全民狂欢的景象幷呈销售额每年大幅递增的趋势。百度指数每年在“双十一”这天都会出现一个历史最高峰的搜索量，其中包括了PC端和移动端，所以淘宝网的搜索排名这个也是我们要研究的重要一方面。

抓着“双十一”这个契机，以淘宝网、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这个“双十一光棍节”来进行一些大规模的打折促销活动，以提高自身的销售额度，这天也慢慢成为中国互联网最大规模的商业活动。在购物节中，以淘宝网为例，网购的民众从中是得到了一定的实惠，对淘宝网来说，这也是一个相当大的自身发展的过程。淘宝网在“双十一”这天的疯狂打折力度，吸引了很多消费者在当天消费的欲望。因此也造就了淘宝网销售额的一再突破。在2011年11月11号这天，支付宝交易额达到了33.6亿元，2012年，达到了191亿，2013年，达到了350.19亿。在2014年，更是空前绝后，创造了电商的传奇，马云更是亲自坐镇如图1.1，每一个时间段的交易额都有破表的趋势。如下表1.1所示：

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