论文总字数：20880字

摘 要

从中国加入WTO后，中国市场开始面向世界，机遇与挑战并存。竞争越来越激烈，企业要想脱颖而出培养忠诚度客户至关重要。越来越多的企业将培养品牌的忠诚顾客作为企业发展的一个重要战略方向。

本文的研究方向是提升顾客忠诚度。关键是看品牌价值，是培养客户忠诚度的发展点。这项研究以耐克的品牌战略分析和提高顾客的忠诚度分析为原型，采用理论分析、定性分析、定量分析分析方法，借鉴关于品牌价值和客户忠诚度的相关研究成果，予以我国体育品牌企业借鉴。

通过分析耐克的价值影响因素分析及在品牌价值提升过程中提高顾客忠诚度的策略，揭示基于品牌价值的顾客忠诚度的提高。从内部管理和外部因素两个角度，对提升顾客忠诚度提出相关的建议和策略，给中国企业以合理的建议。一方面扩大企业品牌知名度和美誉度，从企业品牌的外部因素入手，增加品牌产品的忠诚的顾客；另一方面就是加强品牌内部管理，充分利用企业资源，提高顾客的忠诚度。最终使品牌价值稳定，忠诚客户增加，企业理论增加，发展更长久。

关键词：品牌价值；顾客忠诚；相关分析

Nike Brand Loyalty Analysis

Abstract

Since China joined in the WTO, China began to face the world market, opportunities and challenges. More competitive, companies trust customer loyalty is crucial to stand out training. More and more enterprises will cultivate brand loyalty as an important strategic direction for enterprise development.

The direction of the research to cultivate loyal customers,to enhance customer loyalty. The key is to look at the brand value, the point is to foster the development of customer loyalty. Nike, for example, the use of theoretical analysis, qualitative analysis, and a quantitative analysis of the combination of research methods to analyze its brand strategy to enhance its customer loyalty an important role to be to learn from China"s enterprises.

By analyzing brand strategy and maintain customer loyalty strategies in the branding process, revealing its branding elements of success.From two perspectives, one is internal management, the other is the external factors of Chinese enterprises to enhance customer loyalty to make relevant recommendations and strategies.On the one hand, corporate brand from external factors start, strengthen the brand value management, expand brand awareness and reputation to make customers more loyalty; On the other hand, make the most use of the human, material and financial resources to make customers more loyal to the brand.Finally, make the brand management longer, keep a stable development, and operator earn more attainable.

Keywords: Brand value;Customer loyalty;Correlation analysis

目 录

摘 要 II

Abstract III

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景和意义 1

1.1.1 论文研究背景 1

1.1.2 论文研究的意义 1

1.2 研究目的和内容 1

1.3 研究方法和思路 2

1.4 论文框架图 2

第二章 文献综述 4

2.1 国外相关研究 4

2.2 国内相关研究 4

第三章 研究的理论基础 6

3.1 品牌价值理论 6

3.1.1 品牌和品牌价值的概念 6

3.1.2 品牌价值的影响因素 6

3.1.3 品牌价值的影响方法 6

3.2 顾客忠诚度理论 8

3.2.1 顾客满意与顾客忠诚 8

3.2.2 顾客忠诚度的影响因素 9

3.2.3 顾客忠诚度的评价方法 9

3.3 品牌价值与顾客忠诚相互作用分析 10

3.3.1 品牌价值为顾客忠诚提供了支持 10

3.3.2 顾客忠诚度是品牌价值的重要来源 10

第四章 耐克品牌的顾客忠诚度现状分析 11

4.1 耐克品牌的战略分析 12

4.1.1 准确的品牌定位 12

4.1.2 卓越的产品品质 12

4.1.3 持续的品牌价值 12

4.1.4 建设强有力的品牌宣传 12

4.1.5 建立内部和外部品牌价值认同机制 13

4.1.6 消费者的需求贯穿于品牌管理过程始终 13

4.2 耐克品牌的价值对顾客忠诚度的影响分析 13

4.2.1 品牌知名度和认知度 13

4.2.2 品牌联想 13

4.2.3 品牌市场评价 13

4.2.4 品牌美誉度 13

4.3 耐克品牌的顾客忠诚度方面存在的问题分析 14

4.3.1 耐克本土化不够 14

4.3.2 对耐克品牌市场战略的欠缺 14

4.3.3 耐克产品单一 15

第五章 提升耐克品牌顾客忠诚度的对策与建议 16

5.1 加强内部营销，提高内部员工的忠诚度 16

5.1.1 对员工的综合素质要定期考察，督促其提高 16

5.1.2 对员工的业绩进行定期考核，激励员工提供更优质的服务 16

5.1.3 领导要起到带头模范的作用 16

5.2 加强品牌外部价值管理以提升顾客忠诚度 16

5.2.1 通过合理的宣传方式提高品牌知名度 16

5.2.2 通过消费者培养提高品牌美誉度 16

5.2.3 促进消费者的品牌联想 17

5.2.4制定品牌长期持续经营策略 17

5.2.5 提高对市场的分析能力 17

5.2.6 提高研发产品的能力 17

结 论 18

致 谢 19

参考文献（References） 20

第一章 绪 论

1.1 研究背景和意义

1.1.1 论文研究背景

21世纪，随着历史和经济发展的变化，市场竞争已经超过了价格竞争的步伐，是品牌竞争的世纪。质量竞争是最有力的保障，品牌服务竞争的时代到来，品牌已经成为企业最有利的竞争武器。美国出名的广告咨询和营销大家拉里.莱特（Larry Light）说：“将来的营销战役将会是品牌之间的竞争，是品牌优势的竞赛，企业和投资者将会认识到品牌是公司最有价位的财富，拥有占市场主导地位的品牌将会比具有工场更重要，而所谓占市场主导地位的品牌便是在市场上拥有大量忠诚于该品牌的主顾和消费群体。”

当代营销学以为：“保持老顾客比吸引新客户更重要，吸引一个新顾客的成本是维持成本的忠实顾客的5倍。。”企业80%的利润来自于20%的客户，这就是二八法则。耐克品牌脱颖而出于其他品牌，保持和提高品牌忠诚度是非常重要的。

1.1.2 论文研究的意义

耐克拥有超过20年的历史，创立于1972年。并创造和形成了具有耐克特色的企业文化，重视维系老客户，打造属于自己的品牌，使耐克品牌屹立于体育品牌的尖端，使其成长为世界体育知名品牌。本论文从品牌价值和顾客忠诚度两方面提出若干假设，分析研究出耐克品牌和其顾客忠诚度的一些现状和不足，吸取经验教训，国内的体育运动品牌的发展有借鉴意义。

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