顾客价值驱动的供应商选择问题的研究

论文总字数：20331字

目 录

1. 引言……………………………………………………………………1

1.1研究意义……………………………………………………………………………………1

1.2研究背景……………………………………………………………………………………1

1.3内容简介……………………………………………………………………………………2

1.4论文创新点…………………………………………………………………………………3

1. 文献综述………………………………………………………………3

2.1顾客价值驱动因素…………………………………………………………………………3

2.2供应商的选择准则…………………………………………………………………………3

1. 顾客价值驱动的供应商选择体系……………………………………5

3.1顾客价值驱动因素分析……………………………………………………………………5

3.2顾客价值驱动的供应商选择模型…………………………………………………………7

1. 实证研究………………………………………………………………8

4.1背景介绍……………………………………………………………………………………9

4.2实际应用……………………………………………………………………………………9

4.3研究结果 …………………………………………………………………………………12

1. 结论与展望 …………………………………………………………14

参考文献 ………………………………………………………………14

致谢 ……………………………………………………………………17

附录一：调查问卷………………………………………………………18

附录二：表七……………………………………………………………21

顾客价值驱动的供应商选择问题的研究

王怡婷

，China

Abstract：This article is written on the basis of various experts' theoretical research, which is about supplier selection and customer value attributions. This article will analyze the key points, sum up the results of the study's author and experts' research, then we will get the preliminary theoretical results. At the same time, this article will research about the function relationship between customer value attributions and the supplier selection system. We will establish the system of supplier selection model by using the customer value attributions. After this, we can get a complete system model of supplier selection from customer value attribution. This article will choose the instance validation to discuss the necessity of the research on supplier selection from customer value attribution. The purpose of this article is to help the enterprises to choose the supplier which meets the customer requirements more. It also can help the enterprises improve their customers’ satisfactions and gain the profit.

Key words： Supplier Selection；Customer Value；Contributing Factor

1.引言

1.1研究意义

针对供应商选择问题的研究分析，本文将依据顾客价值驱动因素理论研究成果，以及通过供应商选择问题中对顾客价值驱动的文献理论来进行研究。本文希望通过对顾客价值理论的梳理和回顾，将它运用到供应商选择的过程中，同时进行归纳总结,就可以得出顾客价值驱动因素的具体分析结果。在此基础上，为完善供应商选择体系提出策略性意见，以提升供应商选择满意度，培养顾客对企业的忠诚感，从而提高企业产品经营绩效。此次研究的主要意义在于这两方面：

首先，从实践角度来说，大部分企业是很注重供应商的选择的，同时也知道顾客对于企业的重要性。但顾客是否是满意的，取决于顾客自身实际感知价值与顾客最初期望之间的相符匹配程度，顾客的忠诚来源于其对于企业所提供的价值的满意和认同。然而，企业虽然知道顾客的重要性以及顾客价值驱动因素的含义与内容，往往他们对顾客价值感知因素的认识与顾客实际想法之间有一定偏差[1]，他们通过分析竞争对手的行为而制定经营战略，可惜的是他们在很大程度上不会去根据顾客价值来进行战略抉择[2]。因此，有必要从顾客角度出发来选择供应商。

其次，从学术界理论研究角度，目前在国际上对供应商选择体系的研究工作还不是很完善。以往研究主要集中于从企业产品的角度撰文，研究某国或某地区的企业的供应商选择的方法，探讨供应商选择的标准和影响因素等，对顾客层面研究较少。目前国内专门针对顾客价值驱动因素的理论研究才刚刚起步，对我国企业在供应商选择时面临的实际情况进行科学系统的研究还比较匾乏。因此，本研究可以充实供应商选择相关理论。

1.2研究现状

在早些时候，供应链是由生产概念的扩大而发展出现的。不久后，供应链管理体系也逐渐形成与发展起来。企业核心竞争力的建设其实在相当程度上都有赖于企业供应链管理的发展。那么如果企业需要维持甚至扩大自己的市场份额，供应链的创建以及对供应商管理的加强是非常关键的。

与此同时，目前市场上一旦有新技术或新科技的出现，通过信息技术的传递，他们很容易就被复制利用，使得企业很难来保持自身有异于他人的竞争优势。那么在这个时候，企业可以从顾客价值的角度进行战略选择以提高核心竞争力。针对顾客价值的研究认为，企业只有提供顾客所想要的价值，才能加强企业的顾客忠诚度，从而获得竞争优势[3]。

所以，本文的供应商选择体系会以顾客价值驱动因素为基准来建立。

从大部分学者研究来看，产品质量、服务质量和价格因素构成了顾客价值驱动因素[4] 。另外，品牌权益也是增进顾客价值的重要因素[5]。顾客价值也可以通过企业与顾客建立良好的关系来增加[6]。科特勒(1999)[7]提出了顾客让渡价值的经典理论学说。沃尔夫冈(2001)[8]等人认为产品分类、服务分类以及促销分类是顾客价值驱动因素的三大类。国内学者张明立(2007)[9]认为：“顾客价值驱动因素涉及产品、技术、品牌、关系和知识。”

国外学者Dickson G.W.和Weber C.A.为整个供应商选择的研究奠定了基础，后文会进行详细赘述。另外，Johnson(1995)[10]认为供应商选择的关键在于质量、成本、交期和服务，并创新出企业优异评价方法。Patton W.E.(1996)[11]研究出了实证研究的方式。Hung-Suk Hwang(2005)[12]则表示服务水平、供应能力及质量这三个因素最为关键，并进行细项的介绍。Choy K.L.和 Lee W.B.(2003)[13]等认为：“一组由送货质量的符合率、送货数量的符合率、装运质量、产品价格、顾客服务、质量管理人员的素质、产品开发时间、组织文化等十一项指标组成的评价体系才是最完善的。”Evert Gummesson（2007）[14] 认为：“顾客价值链与供应商价值链全然不同，供应商价值链是基于大批量生产，然而顾客价值链是很独特的而且富于变化的。”

从国内来看，在供应商选择体系的研究方面，马士华(2005)[15]等人认为：“当选择供应链合作伙伴的时候，应该根据企业业绩、业务结构与生产能力、质量系统以及企业环境等四项来作出判断。”林勇(2000)[16]等人从国情出发建立供应商选择体系。陈荣秋(1998)[17]等人认为：“对供应商选择应该依据供应商在质量、交货期、批量柔性、价格、品种多样化等方面的水平，而不能仅仅依据价格进行评价。”朱建军(2003)[18]等人通过创建由价格、准时供货、服务水平、质量、以及供货能力等5项指标所组成的评价系统来对供应商进行判定。刘蓉(2005)[19]等认为：“为了实现对供应链合作伙伴的选择、评估和动态监控的目的，应该建立由4个一级指标构成的选择评价体系，这四个指标分别是:业绩状况、生产能力、质量系统、环境情况。”

1.3内容简介

本文主要研究的是顾客价值驱动的供应商选择问题，整篇论文会从三个问号来展开：为什么？是什么？怎么办？“为什么？”指的是为什么要选择这个议题来研究，顾客价值驱动的供应商选择研究的目的、意义、以及研究背景。“是什么？”指的是什么是顾客价值驱动因素，什么是供应商选择指标，即本文所研究的两大理论的含义。“怎么办？”指的是如何从顾客角度出发来进行供应商的选择，如果构建顾客价值驱动的供应商选择模型。

首先就是来介绍本篇文章出发的意义在哪里，选择这个议题的原因是什么，研究的价值在哪里，为整个论文的开展奠定一个初步的基础。那么然后就是来介绍本命题中所涉及到的顾客价值驱动因素理论和供应商选择体系理论。通过宏观上介绍之前各位专家学者都对其进行了何种研究，再从微观上着重分析其中几项较为有意义的观点，并加以引用。接下来就是关于怎么办的问题。经过上述的分析总结，笔者得到了自己的观点，那么就根据这个观点结论来建立顾客价值驱动的供应商选择体系。并通过笔者所找到的实际例子来运用这个体系模型，验证其是否可靠与有效。整篇论文的最后，笔者会做一个总结并提出本文创新点、不足之处以及笔者对未来研究方向的展望。

1.4论文创新点

1. 之前的供应商选择体系都没有着重考虑到顾客因素这一环节，本文以顾客价值为核心出发点，来进行供应商选择问题的研究。
2. 依据顾客价值驱动来建立供应商选择体系。
3. 建立将顾客价值驱动因素与供应商选择指标相结合的模型。

2.文献综述

剩余内容已隐藏，请支付后下载全文，论文总字数：20331字