精准营销在企业电子商务中的应用——以携程旅行网为例

论文总字数：19927字

摘 要

本文以电子商务和精准营销的基本理论作为研究的理论基础，通过分析携程旅行网的营销现状，找出旅游电子商务在营销方面存在的问题。结合案例企业的精准营销特点，重点探讨旅游电子商务模式下如何开展精准营销，提出加强应用现代信息技术、做好市场定位、灵活应用各种营销手段、完善沟通服务和客户关系管理体系等几点实用、可行的建议和想法。达到帮助企业做好营销工作、不断增加企业利润的目的。

本文共分为六章，依次介绍了本文的研究背景和意义、主要内容、研究方法等，简述了电子商务、精准营销等本文的理论基础，开展了对我国电子商务现状的分析；其次分析电子商务企业营销中存在的问题；最后提出以携程旅行网为代表的旅游企业在电子商务发展下开展精准营销的策略；本课题的重点和难点是旅游业电子商务发展现状下实施精准营销的必要性以及以携程旅行网为代表的旅游企业在电子商务发展下开展精准营销的策略。

关键词：精准营销 电子商务 营销策略 携程旅行网

Precision marketing in the enterprise electronic commerce application

Abstract

In this paperthe basic theory of e-commerce and precision marketing as a theoretical basis for the studyby analyzing the current situation Ctrip"s marketingtourism e-commerce to identify the problems in marketing. Combined with the characteristics of the case precision marketing companiesfocusing on how to carry out under the tourism e-commerce model precision marketingproposed to strengthen the application of modern information technologygood market positioningflexible application of a variety of marketing toolsand improve communication services and customer relationship management systems and other points practical and feasible suggestions and ideas. In helping enterprises to achieve marketingincreasing corporate profits.

This paper is divided into six chaptersin turn introduces the background and significance of this paperthe main contentresearch methodsoutlines the theoretical foundation of e-commerceprecision marketing articlecarried out on precision marketing analysis of e-commerce; secondly analysis of e-commerce business problems in marketing; Finally ctrip represented by tourism enterprises to develop precision marketing strategies under development in e-commerce; this subject is important and difficult to implement under the current development of tourism e-commerce precision marketing as well as the necessity to Ctrip represented precision marketing tourism enterprises to develop e-commerce development strategy under.

Keywords: Precision Marketing e-commerce marketing strategies Ctrip.

目 录

精准营销在企业电子商务中的应用——以携程旅行网为例 I

摘 要 I

Precision marketing in the enterprise electronic commerce application II

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1 研究背景 1

1.2研究意义 1

1.3 研究思路及内容 1

1.4 论文框架 2

第二章 相关文献综述 3

第三章 精准营销的内涵 5

3.1 精准营销概念提出的背景 5

3.2 精准营销概念 5

3.3精准营销的特点 5

第四章 旅游业电子商务发展现状及存在的问题 6

4.1 旅游业电子商务的发展环境 6

4.1.1旅游业正高速成长 6

4.2 我国旅游业电子商务运行状况 6

4.3 我国旅游业电子商务发展中的存在的问题 7

4.3.1信息化建设滞后 7

4.3.2旅游服务项目单一 7

4.3.3 支付方式应用不完善 8

4.3.4 服务资源整合能力有限 8

4.3.5 缺少电子商务人才 8

第五章 携程旅行网精准营销实例 10

5.1公司简介 10

5.2 携程旅行网的基本营销业务 11

5.3携程旅行网的营销盈利模式 11

5.4携程旅行网的精准营销策略 11

第六章 电子商务精准营销建议 12

6.1准确的市场定位 12

6.2精准的技术运用 12

6.3精准的营销手段 13

总结 14

致 谢 15

参考文献（References） 16

第一章 绪 论

1.1 研究背景

随着全球经济的飞速发展和计算机信息技术的日新月异，网络普及化程度越来越高。电子商务已成为众多企业之间、企业与消费者之间进行信息沟通和贸易活动的重要形式，与消费者的生活也越来越密切。这是对传统企业营销渠道的一种冲击，也是对营销模式的一种冲击，营销从过去的粗放型转变为精准集约型。在如此变化着的商务市场环境下，精准营销随着计算机信息技术与营销理念的结合应运而生。2005年，“营销之父”菲利普·科特勒提出了精准营销这一营销理念。他认为：“精准营销，就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有更注重对直接销售沟通的投资。” 当前消费者的需求呈现差异化、个性化、多样化，而传统大众营销方式以产品为导向，具备广告费用极高、效率低下等缺点，已经越来越不适应电子商务的发展。精准营销要求精准地细分市场、精准地了解消费者需求、精准地定位目标消费者和精准地信息沟通。因此，在电子商务领域里应用精准营销，是电子商务提供个性化产品和服务的前提，也是提高消费者忠诚度和电子商务核心竞争能力的基础条件。本文通过对精准营销进行分析，以携程旅行网为对象进行应用研究。

1.2研究意义

1、理论意义

精准营销是世界营销大师菲利普·科特勒在2005年提出的理念，他认为：“精准营销，就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有更注重对直接销售沟通的投资。”近年国内的一些学者也在跟踪最新的精准营销理论，如徐海亮教授所研究的精准营销理论体系。本文的写作受到了前人坚实的理论基础及成果的启发，同时也参考了旅游业相关书籍和消费者心理学等研究的最新知识和成果，进一步拓宽了旅游企业电子商务的精准营销应用的研究视角。

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