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摘 要

随着经济迅速增长，在企业盈利越来越多的同时，社会问题也受到越来越多严重，这样的不平衡，让人们开始关注企业社会责任问题。本文以电脑行业为特定的行业背景，以淮安地区的电脑用户为调查对象。通过阅读大量的参考文献资料，建立了结构方程模型。通过问卷调查的方法收集数据，运用Spass19.0和Visualpls软件对数据进行分析。运用实证分析的方法，研究企业社会责任的四个方面：经济责任、环境责任、消费者责任、慈善责任的履行情况对消费者的购买倾向的影响。

关键词：企业社会责任，消费者行为倾向，电脑

Abstract：With the rapid growth of economy ,there are such imbalance with the enterprise profit and social problems , making people begin to pay close attention to corporate social responsibility. In this paper, the computer industry for specific industry background, for computer users in huaian . By reading a large number of reference literature, structural equation model is established. Surveying the questionnaire to collect data, using Spass19.0 and Visualpls software to analyze data. Using the method of empirical analysis,to research on corporate social responsibility from four aspects: economic responsibility, environmental responsibility, the implementation of consumer responsibility, charity responsibility affect consumer propensity to buy.

Key words: Corporate social responsibility, consumer behavior, the computer

目 录

1 引言 3

2 企业社会责任与消费者行为的文献概述 3

2.1 企业社会责任 3

2.2 消费者行为 3

2.3 企业责任与消费者 4

3 建立模型，提出假设 4

4 问卷的设计与数据收集 6

4.1 问卷的设计 6

4.2 数据的收集 6

5 描述性分析 6

5.1 基本信息 6

5.2 测量变量 8

5.3 结构方程分析 9

6 研究结果的应用 10

6.1 将经济责任纳入企业的长期战略 10

6.2 将环境责任作为首要任务 11

6.3 保护消费者权益 11

6.4 注重履行慈善责任 12

结论 13

参考文献 14

致谢 15

附录 16

1 引言

随着经济的发展，社会上各种问题越来越多、越来越大，其中企业社会责任尤其的突兀，由此人们更加的关注企业社会责任。其实企业履行社会责任与它最求利益并不矛盾。有国外关于企业社会责任的理论和实践都表明：企业承担社会责任，不仅有利于提高整个社会的福利，对企业自身也有很大的帮助^[1]。比如说，2008年5月，中国汶川发生地震，全国各地都对汶川伸以援手。民众对那些积极参加抗争救灾的企业，大加赞赏；而对那些没有履行社会责任的企业则是呲之以鼻。

如今的企业想要更好的发展他们就不仅要关注企业自身的业绩增长和盈利情况，还要在经济增长的同时关注其他利益相关者如消费者的利益，并自觉地保护环境，积极地参与慈善事业，经常性的进行社会性捐赠等。这样，可以增加消费者对该企业的信任感，从而消费者等其他利益相关者才会极力追捧这个企业，这样消费者才会对该企业的产品有更高的消费倾向，从而该企业就有了有自己的忠诚顾客，那么该企业才能得到长久的发展。

2 企业社会责任与消费者行为的文献概述

2.1 企业社会责任

企业社会责任是指企业所要履行的社会责任，即企业在追求利益的同时，兼顾消费者、股东、供应商等其他利益相关者的利益。

在1979年的《公司绩效的三维概念模型》一文中，Carroll首次提出了四责任框架这一概念，四责任框架对后来的企业社会责任研究具有巨大的影响。Carroll把企业责任分为四个方面（四种类别）：即经济责任、法律责任、伦理责任、和自愿责任（后来被改为“慈善责任”）^[2]。经济责任：是指企业的盈利能力，它是企业进行其他活动的基础上，主要包括企业总资产的增长、对股东利润的负责等；法律责任：是指企业要遵纪守法，无论做事什么事都按照一定的游戏规则进行，主要包括坚决不使用童工、遵守行业的道德规范等；伦理责任：是指企业的行事作风合乎伦理道德要求，避免做那些，使企业利益相关遭受不公正和不公平的待遇的事，从而使他们的利益被损害，主要包括增加员工经济收入与提高福利待遇等；慈善责任：主要是指企业要回馈社会，经常给给社区捐献物资，从而改善他们的生活质量，包括企业热心支持慈善事业、积极参与各种慈善活动等。

2.2 消费者行为

对于消费者这一概念，有狭义与广义的区分。狭义的消费者，是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民住户。广义的消费者，是指购买、使用各种产品与服务的个人组织^[3]。

消费者行为倾向就是在将来消费者可能会采取的某种行动趋势。对于消费者行为倾向，Warshaw和Davis下的定义为是“消费者所形成的进行或不进行某种未来行为的意愿程度”^[4]。其实消费者行为倾向就是主要体现为消费者是否意愿购买、消费者是否意愿再次购买（顾客忠诚）、消费者是否意愿推荐他人购买。

2.3 企业责任与消费者

（1）基于消费者角度对企业社会责任进行划分

本文基于企业利益相关者之一的消费者角度，并同时结合了社会责任与企业关系的紧密程度这一划分依据，以企业社会责任的具体内容为划分依据，将企业社会责任划分为经济责任、环境责任、消费者责任和慈善责任四个框架，这样的框架划分使得企业社会责任各框架更加具体化，同时也包含了企业不同层次等级的社会责任，能够更加深入的揭示企业社会责任的内容含涵^[5]。

（2）企业责任与消费者的关系

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