论文总字数：14316字

摘 要

本篇文章对酒店网络营销的现状进行了分析。建议酒店决策者要重视专业网络营销团队和网络营销的建设和培训；网络营销人员要明确网络营销的目标客户群，利用来自各大企业的网络技术开发国内外新客户。注重市场营销和客户需求，使客人和酒店更容易找到对方，保持和加强与客人的联系。同时，我们不断扩大新的客户，实现“滚雪球”效应。指出酒店应从顾客的角度不断完善网络营销，注重网络营销人员的培训和发展，提高全体酒店员工的网络营销意识，以达到良好的网络口碑效果。建议我国星级酒店应采取“网上浏览、网上预订”或开通移动网站的模式，在移动网络营销中迈出第一步，开拓更多的目标源市场，使酒店获得更多的市场竞争机会。

关键词：酒店营销；网络营销；酒店网络营销

Analysis of the Current Situation of Nanjing Mid-high End Hotels' Network Marketing Strategy

——Take Nanjing Yihe Mansions as an example

Abstract

This article interprets the current situation of hotel network marketing. It suggests that hotel executives should attach importance to the construction and training of professional network marketing team and network marketing; online marketers should specify network marketing's target customers, then use primary enterprises' network technology to develop new domestic and international customers. Focus on marketing and customer needs, provide a simple way which could help customers and hotels to find each other easier, maintain and strengthen communication with customers. At the same time, we continue to expand new customers to achieve the "snowball" effect. This paper indicates that to achieve a good effect of IWOM (Internet Word of Mouth), it is essential for hotels to continually improve their network marketing from customers' perspective, continually pay attention to the training and development of online marketers as well as improve employees' awareness of network marketing. It also suggests that China's star-rated hotels should adopt the mode of online browsing, online booking, and open mobile websites, take the first step in mobile network marketing, develop more target source markets which could bring those hotels more market competition opportunities.

Keywords：Hotel Marketing; Network Marketing; Hotel Network Marketing

目 录

摘 要 2

Abstract 3

第一章 绪 论 2

1.1酒店网络营销的背景 2

1.2酒店网络营销现状 2

1.3酒店网络营销的重要性 3

1.3.1一个信息发布和展示平台 3

1.3.2为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段 3

1.3.3新的机会 3

第二章 相关文献综述 5

2.1酒店网络营销的概念 5

2.2酒店网络营销的特点 5

2.3酒店网络营销的功能 6

2.4酒店网络营销的具体形式 6

2.5网络营销的优势 6

2.6网络营销现状及存在的问题 7

第三章 酒店网络营销的现状及其优势 8

3.1酒店网络营销现状 8

3.1.1网络营销模式多样 8

3.1.2发展空间良好 8

3.1.3网络营销平台提升空间大。 8

3.1.4选择网上安全支付比例小。 9

3.1.5酒店网站建设处于初级水平 9

3.2酒店网络营销与传统营销模式对比的优势 9

3.2.1高关注度，增加预订量 9

3.2.2突破空间和地域的限制 9

3.2.3科技的发展让产品更加形式的展示 9

3.2.4信息方便传递，减少延误 9

3.2.5降低和控制成本 9

3.2.6总结 10

第四章 酒店网络营销的劣势及其问题 11

4.1酒店网络营销部分劣势 11

4.1.1过度的促销 11

4.1.2不良商家欺骗消费者 11

4.1.3与顾客缺乏互动 11

4.1.4预约时间不明确 11

4.1.5信息泄露 11

4.2南京颐和公馆网络营销存在的问题 12

4.2.1把酒店信息发布作为网络营销。 12

4.2.2把自建酒店网站作为网络营销。 12

4.2.3不重视网站推广及微博推广。 12

4.2.4过渡依赖平台营销 12

第五章 针对南京颐和公馆的网络营销策略 13

5.1网络营销的功能模块设计 13

5.1.1在线顾客体验营销。 13

5.1.2顾客评价氛围营造。 13

5.1.3.服务内容查询。 13

5.1.4.在线咨询和交流服务。 13

5.1.5.在线预订服务。 13

5.1.6.顾客投诉处理。 14

5.2全方位运用网络营销工具，主动营销 14

5.2.1.通过开展网上调查，提高酒店美誉度。 14

5.2.2.产品定制营销。 14

5.2.3.充分运用各种网络营销工具。 14

5.2.4通过网上促销，提高知名度。 14

5.2.5通过网站内容促销策略，赢得顾客的信任和好感。 14

5.2.6提供免费服务。 14

5.3组建战略联盟 15

结 论 16

参考文献（References） 17

第一章 绪 论

1.1酒店网络营销的背景

酒店管理的成功与失败直接关系到酒店的生死存亡，而酒店营销则是其中非常重要的一个环节。在当今社会，互联网的发展已经深深影响着人类时，以往的酒店营销模式已完全无法满足经济社会的变化和发展。电子商务的快速发展，使传统的中介渠道已经慢慢落后于时代市场的发展。虽然酒店的发展前景是美好的，发展速度是惊人的，但我国接近90%的酒店仍然还是单体酒店，他们的营销方式依然是使用传统的中介渠道。现代酒店营销及相关工作的最终目标是为酒店创造更多的利润。虽然说目前有很多单体酒店也都自己建立了属于自己的网站，但是科学的网络营销还是没有切实的运用到实际的经营过程中。大多数单体酒店的网站仍然停留在以网站来展示自己的状态，而不是充分发挥网络对客户的吸引力和关注度。本文通过对南京颐和公馆网络营销存在问题分析，提出网络营销是酒店当今最重要的营销渠道。网络营销不仅是一种简单的产品信息发布，而且是要充分利用网络营销的各种工具，创建出良好酒店形象和客户氛围，并通过建立战略联盟和外包策略来实现。

1.2酒店网络营销现状

现在由于网络营销的不断发展酒店客源市场逐年不断上涨，但是即使发展前景如此美好，仍然有部分星级酒店没有开展网络营销。伴随着新时代的发展网络与人类息息相关，酒店要想有更好的发展和前途就必须大力发展酒店电子商务。鉴于思想观念以及经济支持方面的问题，有大部分星级酒店还没有引起对网络营销的重视。事实上，星级酒店们要比其他行业更充分的利用网络营销这一手段向外界展示出自己的品牌，理念和服务，吸引国内外日益增多的游客、商务人士，迎合和满足这一澎湃发展的市场需求，为企业的进步做出重大贡献，实现企业的经济效益的持续增长。

即使有的酒店已经开始重视网络营销但其所带来的经济利润并没有预期的高。例如很多经济型酒店和高星级酒店已经开展网络营销，但他们目前网络上的营销还仅仅只是停留在简单的更新自己的住店信息和提供网络预订。他们依然没有充分认识到网络营销的重要性。这些酒店只是天真的觉得网站是一个面子问题，如果没有一个属于自己网站就像没有一张名片，使自己的品牌登不上台面，不利于提高企业形象。正是由于这些肤浅的理解和不成熟的网络营销理念，使得许多酒店对酒店网络营销的发展不够重视，也缺乏深入的调查研究，导致网络营销思维狭窄、人才缺乏、技术培训不到位。

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