论文总字数：11879字

摘 要

绩效管理是企业战略目标执行并保证成功的先进管理系统。选择正确的绩效管理模式，可以使企业实现远期规划和战略目标。现如今市场竞争不断加剧，传统的绩效管理模式偏重财务性指标，忽视非财务指标等弊端日益显现。本文以万科公司在绩效管理中引入平衡计分卡为例，首先描述了万科公司绩效管理现状，其次采用实证分析的方法深入研究万科以平衡计分卡为导向的绩效管理模式和实际应用中出现的问题，最后针对上述问题逐一提出解决方法，为更多企业成功引入平衡计分卡，实现企业战略与愿景提供理论支持。

关键字：绩效管理 平衡计分卡 企业战略

Abstract: Performance management is an advanced management system to implement and ensure the success of the enterprise"s strategic objectives. Choosing the right performance management mode, can make the enterprise realize the long-term planning and the strategic target. Nowadays, the market competition is increasing, the traditional performance management mode is more emphasis on financial indicators, ignoring the disadvantages of non-financial indicators, such as the increasingly apparent. In this paper to Vanke Company in performance management into balanced score card, the first description of the Vanke Company performance management present situation, followed by data analysis method to study the Vanke balance score card oriented performance management mode and actual application. At last, this paper puts forward the solution to the above problems, and provides the theoretical support for more enterprises to successfully introduce the balanced scorecard.

Keywords：performance management, Balanced score card, enterprise strategy

目 录

1 引言 4

2 文献综述 4

3 平衡计分卡在万科绩效管理中的应用 5

3.1 万科公司的概况 5

3.2 万科公司绩效管理状况 6

3.3 平衡计分卡在万科公司的应用 9

3.3.1 万科平衡计分卡实施步骤 9

3.3.2 万科平衡计分卡具体内容 11

3.3.3 万科平衡计分卡实施效果 15

4 万科平衡计分卡绩效管理存在的问题及对策 15

4.1 万科平衡计分卡绩效管理存在的问题 15

4.2 万科平衡计分卡绩效管理存在问题的对策 16

结 论 17

参考文献 18

致 谢 19

引言

随着经济全球化进程的不断加快，市场竞争不断加剧，企业想要站稳脚跟，必须要有一套先进的绩效管理管理系统帮助企业更好的提高业绩和效率。但随着理论的实践和经济发展的变革，传统绩效管理偏重财务指标，注重短期利益的弊端日益显现，越来越不适应企业在当今市场上实现持久发展的战略目标。20世纪90年代初由罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和戴维·诺顿（David Norton）提出的平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC）在此时应运而生，成为新的绩效管理工具。平衡计分卡将企业战略与企业绩效管理相结合，从财务、顾客、内部经营和学习与成长这四个角度，将企业战略落实为可衡量的定性、定量指标，克服了传统绩效管理缺乏非财务指标的劣势，着眼关注企业长期利益，帮助企业实现长远发展，因此合理有效地运用平衡计分卡对企业绩效管理起到了举足轻重的作用。万科作为国内房地产领域的龙头老大，自1999年试推行平衡计分卡到现在十余年间，企业规模越做越大，实力越发强劲，成为国内成功引入平衡计分卡的典范。现如今由于政府相关政策和资金的扶持，我国房地产市场走向回暖，房地产企业能否通过有效的绩效管理抓住这一契机实现发展上的成功跨越，对于企业实现持久发展至关重要。

2 文献综述

平衡计分卡以企业战略与愿景为立足点，从企业财务、顾客、内部经营和学习成长这四个角度出发对企业战略管理的绩效进行财务与非财务的评价，将企业战略与绩效管理相结合，是实现绩效管理的科学工具。

在平衡计分卡被广泛推广运用的背景下，国内学者对此展开了与其相关的大量研究与探讨。王洪艳，相美君（2016）指出传统绩效评价方法难以满足现代企业发展的需要，平衡计分卡的有效使用不仅可以弥补传统绩效评估方法单一、注重短期的缺陷，也可以使企业实现发展战略的组合，从而使企业长久立足于市场^[1]。陈岩（2015）利用相关理论对A建筑公司平衡计分卡评价体系流程做出关于战略制定、指标选择、权重确定及后续管理的详细介绍，为我国战略绩效评价，特别是建筑企业绩效评价体系的建立提供借鉴^[2]。高文平（2015）通过分析房地产企业绩效管理现状，以企业战略目标为导向对房地产企业绩效管理进行多角度多层次分析，切实提出有效的优化策略，实现平衡计分卡绩效管理理论在房地产行业的应用^[3]。李菲菲（2014）以我国陆续引入平衡计分卡为研究背景，通过寻找中国企业在应用平衡计分卡过程中出现的问题丰富平衡计分卡理论的实践与发展，同时指出平衡计分卡缺少大规模样本数据证明其有效性的研究空白之处，推动相关学者做好对平衡计分卡应用效果的研究^[4]。肖凯（2011）结合近年来平衡计分卡的相关文献，采用文献研究的方法，对目前平衡计分卡评价指标的运用情况进行全面分析，寻找主要问题及原因，并提出未来研究方向，通过完善平衡计分卡推动财务指标与非财务指标的融合^[5]。于大春，张华杰，宋万超（2010）从绩效管理思想的起源、概念和形成过程出发，综述绩效管理由单一的评估体制走向系统性、综合性发展的全过程^[6]。付雨希（2016）对我国企业在实施平衡计分卡中存在的问题进行分析，阐释了造成这些问题的原因并提出了相应的解决方案，希望借此对我国未来企业的发展提供帮助^[7]。张丽娜（2016）围绕绩效考核基本概念、绩效考核制度在企业人力资源管理中的作用、企业如何正确运用绩效考核制度三个方面展开讨论，对绩效考核制度在企业人力资源管理中的应用进行了分析，并提出了见解，对今后人力资源管理工作提供一些理论建议^[8]。刘俊勇，孟焰，卢闯（2011）基于实验研究方法，以战略地图描述业务单元战略，分析实验参与者在评价业务单元业绩时的指标选择，为平衡计分卡的指标有效性提供研究依据^[9]。谢灵（2011）针对平衡计分卡的因果关系链在学术界的激烈探讨展开因果关系基本概念的深入剖析，表明作为管理实践工具的平衡计分卡各项指标相对应的因果关系只存在于具体管理情境下而不是纯粹因果关系的观点^[10]。岳金燕，金水英（2011）从平衡计分卡的基本原理出发，从四个维度构建以平衡计分卡为导向的企业绩效评价体系，把绩效考核提升到企业战略层面，并对绩效评价体系的应用提出合理的建议^[11]。陈娱（2015）指出绩效管理是企业人力资源管理的重要部分，是人力资源管理的核心，通过介绍平衡计分卡的内容，分析了平衡计分卡在中国企业实施中出现的相关问题及解决对策，以帮助企业在实施时更好的过度^[12]。熊向前（2015）通过平衡计分卡确定关键绩效指标并建立企业的绩效指标体系，使中小制造企业借助平衡计分卡这一绩效评价工具的落实和执行提高企业绩效^[13]。支晓强，戴璐（2012）通过文献梳理的方法发现管理会计在战略联盟组织的薄弱之处，引入平衡计分卡实现企业内、外部业绩评价的一体化^[14]。白云学（2015）指出传统绩效管理过于重视目标的实现，忽视了企业核心竞争力和可持续发展能力的培养，同时也缺乏完善的绩效管理体制和长久机制以促进企业提升价值创造力和可持续发展能力的状况^[15]。

在研读了大量相关文献的基础上，本文对平衡计分卡在绩效管理中的应用进行了深入研究，揭示了万科公司成功引入平衡计分卡的历程，对引入过程中出现的问题提出解决对策，为中国企业特别是与万科同行的企业成功引入平衡计分卡提供指导。

3 平衡计分卡在万科绩效管理中的应用

3.1 万科公司的概况

万科企业股份有限公司成立于1984年，1988年进入房地产行业，经过三十余年的发

剩余内容已隐藏，请支付后下载全文，论文总字数：11879字