论文总字数：25733字

目 录

摘要 1

Abstract 2

1 绪论 3

1.1 项目背景及意义 3

1.2 国内外研究现状 3

1.3 论文工作内容 4

2 相关技术介绍 4

2.1 JSP概述 4

2.2 MVC简介 4

2.3 SPRING 概述 5

2.4 STRUTS 概述 5

2.5 HIBERNATE 概述 6

2.6 TOMCAT连接池 6

3 系统分析 6

3.1 功能需求分析 6

3.1.1 公司首页需求 6

3.1.2 后台管理页面需求 7

3.2 可行性分析 8

4 系统设计 8

4.1 系统开发环境 8

4.2 系统整体架构设计 8

4.3 系统整体模块设计 9

4.3.1 公司首页模块设计 10

4.3.2 后台管理界面模块设计 10

5 数据模块分析和设计 11

5.1数据库需求分析 12

5.2数据库需求设计 12

5.3数据库实现 13

6 系统实现 14

6.1 框架配置 14

6.1.1 Struts配置 14

6.1.2 Hibernate和Spring配置 15

6.2 后台管理界面 15

6.3.1公司公告功能 15

6.2.2课程查询功能 17

6.2.3课程报名功能 18

6.3 后台管理界面 18

6.3.1登陆功能 18

6.3.2在线审核功能 20

6.3.3当月业绩查询功能 21

6.3.4当前数据统计功能 22

6.3.5课程管理功能 23

7 总结 25

参考文献 26

致谢 28

基于J2EE轻框架的学员CRM系统设计与实现

严邵伟

, China

Abstract：With the development of the education industry more and more rapidly, in this case, the enterprise and the customer communication and enterprise internal management needs to have a more convenient and advanced way to achieve. In order to meet the needs of the times, I graduated from the design is the attempt on the network architecture a CRM system for students based on JSP technology. The system is in a Windows 10 environment, using the current mainstream small MySQL database for data management tools; application server uses is developed by Apache Tomcat server, combined with the technology of JSP (Java Server Pages) technology and java development. In the process of development, the current mainstream light frame Spring Struts Hibernate framework is adopted to realize a CRM system based on J2EE lightweight framework. The author uses the Professional MyEclipse 2014 tool developed by the student CRM system is built in the enterprise and the customer as well as the enterprise inside the bridge, at the same time is also the current mainstream business website. Users in the system can be convenient and quick understanding to enterprise information and course information, and can be Homes Registration interested of course. Front of the company's home page and backstage staff platform and platform administrator is the main component of the system; home is for the students, this part includes about us, announcements, information on the courses, course registration; part of the background is for administrators and staff, the staff have online review, student information input, student information maintenance, maintenance of personal information, month query performance, multiple functions and powers; and the administrator for notice management, staff management, the statistical data of multinomial privilege.

Keywords: JAVA；Spring；Struts；Hibernate；MYSQL；Trainee CRM System

1 绪论

1.1 项目背景及意义

首先，作为一个教育培训类型的企业，客户关系的处理与维护是企业发展的重点。这就要求企业不仅仅要满足消费者日益增长的需求，同时也要符合社会的长期利益以及消费者的权益。教育企业的发展一方面受到了来自法律、社会舆论、消费者组织等方面的监督；同时，教育企业也必须考虑到营销活动对社会造成的后果和影响。

其次，由于企业的快速发展，企业结构日渐复杂，企业管理者已经无法做到及时高效的对企业的运行情况有个总体的了解，从而使得管理者无法在出现问题是做出正确的决策。并且，对于企业的员工以及消费者来说，传统的办公方式效率低下；工作人员不能够及时了解到消费者的信息以及问题 ，消费者也无法及时的了解到企业的最新信息及动向。

进入21世纪以后，随着社会的进步和科技的发展，互联网已经慢慢融入了人们的日常生活。人们可以通过网络轻松的实现信息浏览、交流、购物以及缴费。基于互联网的快速发展以及为了满足消费者希望通过互联网实现信息查询和商品消费的需求，越来越多的企业开始推进了企业网络发展的步伐。

随着上述问题的出现，企业需要搭建一个以客户关系的处理与维护为中心的高效的、实时的企业网络管理平台。所以本课题的目的就是开发一个基于J2EE轻框架的学员CRM系统。

通过建设本系统，为公司内部员工提供一个网络化客户关系管理信息平台，分布全国各地的工作人员可共享客户（即学员）的实时信息，实现网上办公；工作人员可实时查询所推荐学员的课程购买清单，获取提成明细；工作人员可随时查询服务对象的基本信息，更好服务于所辖学员。通过本系统，公司领导或系统管理员可了解公司员工工作效率和业务进展情况，并能自动完成相关财务结算，节省人力物力。总之，通过该系统的建设，可简化工作人员的业务流程，减轻工作量，从而整体提升公司服务质量和服务水平。

1.2 国内外研究现状

客户关系是CRM系统的核心理念，也是开发CRM系统所必须解决的问题。目前国内将客户关系分为客户关系的建立与维系以及客户关系的恢复俩个阶段，同时每个阶段又可以被分为许多小的明细的阶段。同时有学者提出将考察期、形成期、稳定期和退化期划分为客户生命周期的四个阶段。

目前国内的关于CRM系统的主要研究方向是有关客户价值的研究，并且在近几年取得了巨大的突破。王健康等人通过对客户关系深入的、系统的分析，提出客户关系管理价值链模型。一个将企业价值和客户价值联系起来的价值链模型在刘英姿通过对企业价值与客户价值之间联系与互动的过程的研究过程中逐渐的浮出水面。该价值模型阐明了，为了增大客户感知价值以及提高客户忠诚度，进而提升企业的客户价值；企业必须结合客户需求的状况，从客户视角来分析企业的价值增值过程，为客户提供更经济、更有效，更有价值的产品和服务。

日趋成熟的中小企业CRM市场和已经饱和的大型企业的CRM市场是我国目前的现状。然而我国企业大多还处于CRM的教育和培育阶段，CRM在我国的市场体系并不完善。CRM在我国的市场体系并不完善体现在产品、区域、行业，以及整个市场的不健全。不过CRM也逐渐被银行、电信、保险、航空等国内企业熟知并应用，当然也包括一些大型高科技企业。国内软件公司积极投入到CRM软件的开发当中来应对国外著名厂商的大量进入的问题。北京联成互动最早发布中小企业CRM软件产品，中圣、金蝶、用友等软件公司紧随其后。

对客户关系管理研究和数据挖掘在客户关系管理中的应用等方向的研究，是学术界近几年来对于CRM的研究的主要方向。张酷等人对客户的获取分析是通过一种基于遗传算法的方法来进行的。邹鹏等人通过对决策树方法的研究总结出了一套客户利润贡献度的评价模型。

1.3 论文工作内容

本论文的主要工作内容包括下列的几个方面：

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